OPERATIONAL SUPPORT OFFICER

Iti oferim oportunitatea de a te alatura echipei pe postul de OPERATIONAL SUPPORT OFFICER!

De pe aceasta pozitie vei fi responsabil(a) de:

• Colectarea si centralizarea  reclamatiilor, sesizarilor, sugestiilor si notificarilor clientilor in legatura cu activitatea Bancii, calitatea serviciilor prestate, comportamentul angajatilor,etc., indiferent  de canalul de transmitere al acestora;
• Investigarea fiecarei reclamatie, sesizare, sugestie, notificare  si colaborarea cu departamentele/unitatile teritoriale implicate, in vederea solutionarii lor;
• Formularea raspunsului la sesizarea/reclamatia adresata in scris Bancii, utilizand informatiile transmise de structurile implicate in solutionarea situatiei reclamate de client;
• Transmiterea catre client a raspunsului la sesizarea/reclamatia adresata bancii;
• Mentinerea unui registru unic de reclamatii si sesizari ale clientilor;
• Arhivarea documentelor aferente operatiunilor zilnice;

Cerintele noastre sunt:

• Studii superioare, economice sau juridice
• Minim 1 an experienta in domeniul bancar;
• Cunoasterea la nivel mediu Microsoft Office (Word si Excel), precum si operarea  in Outlook Express;
• Cunostinte in domeniul economic / financiar;
• Cunostinte de legislatie generala si specifica ariei sale de activitate;
• Cunoasterea in detaliu a reglementarilor interne ale Bancii referitoare la aria sa de activitate;