Support analyst with french (Fin & Risk)
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Angajator: | Societe Generale Global Solution Centre |
Domeniu: |
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Tip job: | full-time |
Nivel job: | 1 - 5 ani experienta |
Orase: |
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Actualizat la: | 11.03.2019 |
Remote work: | On-site |
Support Analyst with french (Fin & Risk)
Le Business Solution Center a mis en place une entité OPERATIONS d’Assistance aux Utilisateurs intervenant sur les différents SI de sa responsabilité.
Il s’agit d’une activité de support niveau 0, 1 et 2 sur les outils et applications réglementaires – profil financier.
Ton rôle en quelques lignes :
- Réception et prise en charge des demandes reçues par email ou par téléphone des utilisateurs pour les applications gérées (Leader /Backup) en Français et en Anglais.
- Ouverture, suivi et clôture d’un ticket pour chaque demande reçue.
- Collabore sur des activités d’habilitation et revue périodiques des droits avec l’équipe étendue du centre de service de Bangalore.
- Remonte les nouveaux besoins utilisateurs vers la MOA (business analyste).
- Maintient de la documentation et des listes de diffusion.
- Sollicite le niveau supérieur uniquement dans les cas où il n’est pas en mesure de répondre. Doit rechercher une autonomie maximale.
- Se forme aux nouvelles applications arrivant dans le périmètre.
- Assure la formation des nouveaux arrivants pour ses applications.
Un peu en ce qui te concerne :
- Bonne expérience - support fonctionnel pour des applications réglementaires ou financières
- Interaction avec des équipes niveau 2, fonctionnelles et techniques
- Mise à jour de la documentation
- Au moins 2 ans d’expérience support
- Français niveau C1 et anglais niveau B2
- Connaissances d’Excel (Pivot Tables, Formules simples, Graphiques.)
- Serait un plus d’avoir des connaissances de Macro EXCEL ou de VBA
- Serait un plus d’avoir des connaissances de SQL.
Nous portons également attention à :
- Attitude proactive et réactive / Esprit d’équipe et désir d’apprendre en continu ;
- Personne autonome et communicative ;
- Une aptitude à l’analyse et à la synthèse.
A part une carrière, on offre :
- Salaire compétitif en fonction de tes qualifications et de ton expérience ;
- Bonus annuel de performance ;
- Réductions chez des commerciaux ;
- Assurance médicale et de vie, contribution à la pension privée ;
- Formation continue et développement professionnel.
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