Customer Support with English and German - 3 luni determinat

Gracel Business Solutions is a Brasov based recruitment agency. Our services include Executive search, White-collar technical recruitment, Recruitment for service providers and HR consulting. Most of our clients are multinational companies, both manufacturers and service providers

- Asigura suport telefonic si prin e-mail pentru clientii care apeleaza la companie pentru asistenta tehnica, game play si solicitari referitoare la facturare;
- Efectueaza cercetari pentru problemele tehnice ale clientilor;
- Efectueaza orice alte activitati relationate de suportul tehnic conform solicitarilor primite si la momentul primirii acestora;
- Se asigura ca procedurile clientilor sunt respectate;
- Responsabil pentru a furniza raspunsuri corecte si complete in baza verificarilor facute inainte de a sesiza nivelul urmator de suport;
- In timpul programului de lucru nu se vor desfasura alte activitati decat cele ce tin de locul de munca, produse, fisa postului si a procedurilor de lucru.

COMPETENTE TEHNICE:
-Word, xls.;
-Cunostinte de aplicatii mobile/jocuri;
-Abilitate de a detecta probleme tehnice.

ABILITATI DE COMUNICARE SI RELATIONARE:
-Comunicare verbala si scrisa (ascultare activa, coerenta si claritate in exprimare, vocabular ingrijit, limbaj nonverbal corespunzator) ;
-Abilitate de a lucra in echipa;
-Cunostinte limba englezi si germana minim B2-C1.

MANAGEMENTUL TIMPULUI:
-Isi prioritizeaza activitatile si le duce la indeplinire cu minim de supervizare.

MANAGEMENTUL PERSONAL:
-Are dorinta de dezvoltare; orientare catre rezultat; atentie la detalii;
-Defineste corect problemele specifice activitatii si poate sa genereze solutii eficace;
-Se preocupa de dezvoltarea sa continua.