Specialist Help desk – Suport tehnic(WS)

A Headhunting company specialized on finding and delivering excellent candidates for technical positions – mainly IT and management! 
Customized services to our exclusive clients by use of a collaborative approach to understand the company culture in order to provide candidates that share same business values and personal behavior to increase the hiring success rate.
9 specialized IT recruiters located in Bucharest, Iasi and Cluj.
We are focus on details to increase efficiency, saving clients and candidates time providing Quality not Quantity!

studii superioare
-experiență anterioară într-un departament suport tehnic – minim 1 an
-amabilitate față de client și abilități de comunicare
-adaptabilitate rapidă la situații noi și neprevăzute
-perseverență și spirit analitic
-cunoștințe medii de utilizare SQL server, T-SQL și baze de date.
-capacitatea de a asimila aplicațiile software și networking
-experiență privind lucru în echipă
-cunoașterea altor sisteme ERP reprezintă un avantaj
-cunoștințe economice reprezintă un avantaj

- preluarea apelurilor (telefonice și e-mail) a utilizatorilor referitor la probleme de natură tehnică
- inregistrarea apelurilor preluate în CRM
- identificarea și acordarea asistenței tehnice utilizatorilor remote.
-escaladarea către departamentul de dezvoltare a problemelor care nu au putut fi soluționate.
-acordă suport tehnic la implementarea versiunilor/ funcționalităților noi software.
-urmărirea respectării termenelor contractuale cu clienții privind intervențiile solicitate.
-testarea împreună cu utilizatorul a remedierii solicitărilor clientului și închiderea acestora în CRM.