Support analyst with french (PTP)

                                                         Support analyst with french (PTP)

Le Business Solution Center a mis en place une entité OPERATIONS d’Assistance aux Utilisateurs intervenant sur les différents SI de sa responsabilité.

Il s’agit d’une activité de support niveau 2 et 3 sur les outils et applications.

Ton rôle en quelques lignes :

• Réception et prise en charge des demandes reçues par email ou par téléphone des utilisateurs pour les applications gérées (Leader /Backup) en Français et en Anglais.
• Ouverture, suivi et clôture d’un ticket pour chaque demande reçue.
• Collaboration avec l’équipe étendue du centre de service Bangalore et avec le support L2/L3 (Paris)
• Participe aux comités de suivi de production et/ou aux comités de projets
• Défini des scenarios des tests et exécute l’homologation fonctionnelle dans le cas des montées de version, migration techniques, installations des patchs correctifs, etc.
• Remonte les nouveaux besoins utilisateurs vers le MOA (business analyst/niveau suivant de support)
• Maintient la documentation (modes opératoires, FAQ) et la liste contacts applicatifs à jour.
• Exécutions des requêtes SQL sur la base de production et de test afin de retrouver les informations nécessaires à l’analyse des cas.
• Connaissance approfondie des processus Travel&Expense et Procure to Pay.

Un peu en ce qui te concerne :

• Bonne expérience - support aux utilisateurs (fonctionnel) sur des applications de type ERP (de préférence PeopleSoft) – focus sur les modules Procure to Pay (PO, AP) et Notes de frais.
• Capacité de filtrer et remonter les anomalies aux équipes de support L2/L3 et assurer la mise en œuvre de la solution avec les utilisateurs impactés.
• Pensée structurée, esprit d’analyse
• Connaissance langage SQL – niveau basic
• Français et anglais niveau avancé

Nous portons également attention à :

• Attitude proactive et réactive / Esprit d’équipe et désir d’apprendre en continu ;
• Personne autonome et communicative ;
• Une aptitude à l’analyse et à la synthèse.

A part une carrière, on offre :

• Salaire compétitif en fonction de tes qualifications et de ton expérience ;

• Bonus annuel de performance ;
• Réductions chez des commerciaux ;
• Assurance médicale et de vie, contribution à la pension privée ;
• Formation continue et développement professionnel.