Customer Care Dispatch with Dutch and French

Angajator: Temps
Domeniu:
  • Achizitii - Logistica - Aprovizionare
  • Customer support - Client service
  • Tip job: full-time
    Nivel job: 0 - 1 an experienta
    Orase:
  • BUCURESTI
  • Actualizat la: 17.11.2018
    Scurta descriere a companiei

    Temps is the leading company providing integrated HR services and workforce solutions for white collars professionals. Founded in 2010 as part of RINF group, historically we build our core expertise for the IT&C sector. Temps capitalized the market knowledge and expended its expertise to expanding industry sectors. The company has been growing out of passion for an outstanding performance for both candidates and clients. We continuously invest in technology and process digitalization as key components for a flexible and effective service.

    What differentiates us is what makes us stronger as a team. Values are what keeps us together and define us In our efforts to achieve goals, honor commitment and create a great service experience.

    Find your next career opportunity in our list of open positions. If you’re an experienced professional, that’s wonderful. If not, that’s still ok, as long as you have enthusiasm and drive. For us, it’s not about years, it’s about attitude.

    Cerinte


    - Cunostinte de limba Olandeza (B2), Franceza si Engleza (C1)
    - Aptitudini PC, MS Office
    - Orientare spre nevoile clientilor
    - Atentie la detalii
    - Abilitate de prioritizare a activitatilor si de tratare de sarcini multiple
    - Competente inter-personale puternice si spirit de echipa
    - Gandire analitica si capacitate de solutionare a problemelor
    - Abilitati de comunicare in scris
    - Abilitati de planificare
    - Capacitate de sinteza;
    - Motivatie profesionala;

    Responsabilitati

    Rolul reprezinta interfata de comunicare a Departamentului de Service si a Departamentului de Logistica pentru piesele de Service.

    - Administreaza relatia cu clientii prin furnizarea zilnica de suport operational via telefon, fax si e-mail
    - Actioneaza ca singur punct de contact pentru client, comunicand toate informatiile relevante si asigurand multumirea clientului
    - Suport telefonic sau in scris (prin e-mail sau fax) solicitarilor de asistenta tehnica venite din partea clientilor si a tehnicienilor
    - Introduce in sistem datele oferite de client, astfel incat sa asigure rezolvarea problemei semnalate de catre acesta; adauga informatii pertinente pentru solutionarea cazului respectiv asigurand informarea cat mai corecta si completa a tehnicienilor care vor contacta sau vizita clientul
    - Monitorizeaza constant situatia solicitarilor de service deja inregistrate; administreaza si coordoneaza rezolvarea cat mai rapida a cazurilor, tinand cont de termenii contractuali, contribuind la prioritizarea interventiilor tehnicienilor in vederea asigurarii satisfactiei Clientului
    - Comanda piese de schimb pentru clienti
    - Ofera tehnicienilor si managerilor acestora date despre echipamente (localizare, istoric), piese de schimb, date de clienti, persoane de contact
    - Planifica, monitorizeaza si actualizeaza agenda tehnicienilor; se asigura ca detaliile legate de absenta lor de la servici (concedii de odihna, perioade de instruire sau concedii medicale) si modalitatea corecta de contactare sunt actualizate in mod adecvat
    - Finalizeaza formalitatile necesare pentru inregistrarea in sistem a noilor echipamente
    - Pe baza datelor existente in sisteme si a cerintelor specifice ariei de raspundere, intocmeste, supune aprobarii si trimite solicitantilor (clienti sau tehnicieni) oferte de pret pentru achizitionarea de piese si servicii