Customer Service Specialist - Braun

Interbrands Orbico este cel mai mare distribuitor de produse FMCG și Beauty din România, parte a Grupului Orbico, cel mai mare distribuitor din Europa, cu o prezență activă în 24 de țări.

Avem peste 200 de branduri în portofoliul nostru și peste 30 000 de clienți în România.

Aducem valoare partenerilor noștri prin soluțiile digitale și logistice pe care le oferim, printr-o gamă largă de produse de calitate și o viziune bazată pe performanță.

Candidatul ideal
- Absolvent studii medii / superioare
- Abilitati de comunicare si convingere
- Abilitati de prezentare, seriozitate, constiinciozitate;
- Abilităţi de lucru cu calculatorul: Word, Excel, PowerPoint;
- Lucru in echipa
- Limba straina: Engleza citit/ vorbit, cel putin nivel mediu;

Descrierea jobului

- Asigurarea fluxului de comunicare cu consumatorii care apeleaza la serviciile de reparatii post vanzare a produselor Braun;
- Gestionarea procesului de primire/ predare a produselor pentru reparatii;
- Sustinerea imaginii marcii Braun printr-o buna comunicare si colaborare cu consumatorii;
- Punerea la dispozitia consumatorilor, de informatii corecte si utile in scopul fidelizarii acestora catre marca Braun;
- Receptia produselor defecte cu intocmirea contractelor de service garantie sau postgarantie;
- Intocmirea facturii de reparatie sau a devizului de garantie;
- Stabilirea contactului telefonic cu clientul pentru instiintarea acestuia cu privire la faptul ca produsul este reparat (pentru produsele aflate in garantie) si cu privire la costurile reparatiei (pentru produsele aflate in post garantie);
- Predarea produselor reparate catre clienti si efectuarea probei de functionare a acestora;
- Emiterea "Procesului verbal de constatare" pentru produsele aflate in garantie care sunt nereparabile din diverse motive;
- Incasarea banilor pentru reparatia efectuata in post garantie;
- Intocmirea borderoului zilnic si predarea banilor catre firma;
- Intocmirea si transmiterea rapoartelor catre reprezentantii companiei P&G;
- Consilierea telefonica a clientilor;
- Stabilirea contactului cu filialele Interbrands in legatura cu preluarea produselor defecte de la clientii din toata tara;
- Consilierea telefonica a agentilor de vanzare Braun de pe tot teritoriul tarii cu privire la functionarea produselor,
- Mentinerea evidentei produselor primite si trimise in/ dinspre filialele companiei Interbrands M&D ., inregistrand informatiile in registrul intocmit pentru acest scop;


Ofertă (bonusuri, beneficii):

- Pachet salarial competitiv (salariu fix+tichete de masă);
- Instrumente de lucru performanțe;
- Oportunitatea de a lucra alături de un colectiv tânăr și orientat către performanță;
- Șansă de a beneficia de pregătire consistentă în domeniul vânzărilor de la o echipa profesionistă;
- Susținere în construirea unei cariere de succes.

Descrierea companiei
Înfiiințată în 1993 ca parte a Sarkis Group International, Interbrands Marketing & Distribution este astazi una dintre cele mai importante companii de distributie si marketing de bunuri de larg consum din Romania, iar obiectivul nostru este să rămânem în elita soluțiilor dedicate administrarii lanțului de aprovizionare, generand valoare și oferind calitate consumatorilor din toată țara.

Cifrele vorbesc de la sine:

-Aproximativ 8% din bunurile de larg consum din Romania trec anual prin sistemul nostru logistic; -Peste 27,000 de locații comerciale din toată țara sunt aprovizionate săptămânal de Interbrands; -Avem peste 1950 de angajați, 22 parteneri, 3 centre logistice și o flotă de 1470 mașini.

Compania are acoperire națională, prin cele 75 de birouri active (inclusiv sediul central din Bucuresti) si 3 centre de distributie. După o analiză de modalitatilor de abordare eficienta a pieței, Interbrands operează pe următoarea platformă:

-1 platformă logistică și centru de distribuție; -23 filiale multifunctionale; -51 birouri de vanzari; -sediul central - Bucuresti.

Interbrands a intrat pe piața românească având ca prim partener compania americană Procter & Gamble.

Ulterior ni s-au alaturat multe alte companii prestigioase din diferite sectoare de piata, in efortul de a aduce in cosul zilnic al consumatorilor români cele mai bune produse. Interbrands este distribuitorul de bunuri de larg consum cu cea mai mare cifra de afaceri și cea mai mare forță de vânzare din Romania, Partener de Elita al Brandurilor de Elita.