Technical support with french

Angajator: Societe Generale European Business Services (SG EBS)
Domeniu:
  • IT Software
  • Tip job: full-time
    Nivel job: 1 - 5 ani experienta
    Orase:
  • BUCURESTI
  • Actualizat la: 14.11.2018

    Analyste Support IT avec français

    Your Mission:

    Le Business Solution Center a mis en place une entité OPERATIONS d’Assistance aux Utilisateurs intervenant sur les différents SI de sa responsabilité.

    Il s’agit d’une activité de support niveau 2 sur les outils et applications ressources et dématérialisation.

    Your Role in a Nutshell:

    • Vérification de la réception des flux de données, et diffusion d’abonnements clients ;
    • Mise à jour des référentiels (ensemble de bases de données), travaux de fin de mois, extractions de données ;
    • Statistiques de ticketing à valider et descriptif des activités réalisées, ainsi que des demandes d’évolutions demandées ;
    • Gestion des incidents ;
    • Les activités débutent dès 8H00 heure de Paris jusqu’au 16H00 de Paris ;
    • Réception des demandes via l’outil de ticketing ou boîtes aux lettres générique ;
    • Prendre en charge la communication client en français et en anglais.

    A little about You:

    • Attitude support niveau 1 et 2, contact utilisateur, une première expérience de 2/3 ans de support avec analyse est nécessaire, avoir un bon relationnel et de la bienveillance envers les clients.
    • Experience avec Outlook
    • Bac+2 minimum
    • Français et Anglais courant
    • Pro activité, orientation vers le client, esprit de service et d’équipe
    • Expérience avec la mise à jour des documentations
    • Expérience avec les outils de ticketing
    • Une aptitude à l’analyse et à la synthèse, pensée structurée
    • Niveau EXCEL moyen (avancé est un plus)
    • Disponibilité de travailler les jours fériés roumains (50% de l’équipe assure la permanence)
    • SQL si possible (est un plus)
    • Connaissances VBA / macros (est un plus)

    A part une carrière, on offre :

    • Salaire compétitif en fonction de tes qualifications et de ton expérience ;
    • Bonus annuel de performance ;
    • Réductions chez des commerciaux ;
    • Assurance médicale et de vie, contribution à la pension privée ;
    • Formation continue et développement professionnel ;
    • Télétravail 1 jour par semaine.