Technical support with french

Analyste Support IT avec français

Your Mission:

Le Business Solution Center a mis en place une entité OPERATIONS d’Assistance aux Utilisateurs intervenant sur les différents SI de sa responsabilité.

Il s’agit d’une activité de support niveau 2 sur les outils et applications ressources et dématérialisation.

Your Role in a Nutshell:

• Vérification de la réception des flux de données, et diffusion d’abonnements clients ;
• Mise à jour des référentiels (ensemble de bases de données), travaux de fin de mois, extractions de données ;
• Statistiques de ticketing à valider et descriptif des activités réalisées, ainsi que des demandes d’évolutions demandées ;
• Gestion des incidents ;
• Les activités débutent dès 8H00 heure de Paris jusqu’au 16H00 de Paris ;
• Réception des demandes via l’outil de ticketing ou boîtes aux lettres générique ;
• Prendre en charge la communication client en français et en anglais.

A little about You:

• Attitude support niveau 1 et 2, contact utilisateur, une première expérience de 2/3 ans de support avec analyse est nécessaire, avoir un bon relationnel et de la bienveillance envers les clients.
• Experience avec Outlook
• Bac+2 minimum
• Français et Anglais courant
• Pro activité, orientation vers le client, esprit de service et d’équipe
• Expérience avec la mise à jour des documentations
• Expérience avec les outils de ticketing
• Une aptitude à l’analyse et à la synthèse, pensée structurée
• Niveau EXCEL moyen (avancé est un plus)
• Disponibilité de travailler les jours fériés roumains (50% de l’équipe assure la permanence)
• SQL si possible (est un plus)
• Connaissances VBA / macros (est un plus)

A part une carrière, on offre :

• Salaire compétitif en fonction de tes qualifications et de ton expérience ;
• Bonus annuel de performance ;
• Réductions chez des commerciaux ;
• Assurance médicale et de vie, contribution à la pension privée ;
• Formation continue et développement professionnel ;
• Télétravail 1 jour par semaine.