Analist Suport 1 - SQL

Banca Comerciala Română (BCR), membră a Erste Group, este cel unul dintre cele mai importante grupuri financiare din România, ce oferă servicii de bancă universală, leasing, pensii private, fonduri de investiții și produse de economisire-creditare pentru locuinţe, prin intermediul reţelei naționale de sucursale și centre de afaceri.

Misiunea BCR este de a contribui la crearea de prosperitate pentru România, sprijinind șansele tuturor la o viață mai bună și susținându-le încrederea în forțele proprii și în capacitatea de a-și atinge potențialul. Pentru aceasta, BCR investește constant în acces sigur și facil la servicii financiare, banking pe înțelesul tuturor, consiliere financiară pe termen lung și produse care respectă potențialul fiecărui client.

BCR a creat cel mai amplu și consistent program de educație financiară din România, “Școala de Bani”, prin cursuri pentru adulți și tineri, o expoziție mobilă de educație financiară pentru copii și o platformă digitală dedicată, toate acestea prin implicarea a peste 1.000 de profesori de educație financiară, experți ai BCR.

In perspectiva viitorului si a digitalizarii serviciilor financiare, BCR a adus în România cea mai populară platformă bancară din Europa Centrala – George – primul produs fintech oferit de o bancă din România: creat la Viena într-un hub digital, cu contribuția tinerilor IT-iști români.

Cerintele postului:
Studii superioare in domeniul economic/informatic;
Vechime minima in specialitate de 3 ani, din care minim 1 an in institutii financiar-bancare;
Cunostinte SQL nivel avansat;
Cunostinte Pl/SQL la nivel avansat;

Responsabilitatile tale:
Vei prelua cererile/ incidentele in aplicatia de gestiune a cererilor si incidentelor, vei efectua diagnoza initiala si vei valida corectitudinea incadrarii cererilor din punct de vedere arie si prioritate;
Analizezi incidente de orice nivel de complexitate, in aria de competenta alocata, in conformitate cu procedurile de lucru specifice (interogare baze de date, analiza date/ log-uri, aplicare solutie temporara etc.) si utilizand informatiile din baza de cunostinte;
Vei escalada incidentele care nu pot fi solutionate de catre nivelul 1 de suport catre nivelurile 2 sau 3;
Informezi utilizatorii despre stadiul rezolvarii cererilor/ incidentelor pe care acestia le-au postat;
Verifici cu utilizatorul final daca solutia propusa rezolva incidentul;
Vei monitoriza si analiza cererile/ incidentele asignate nerezolvate si escaldate si verifici stadiul in care se afla rezolvarea acestora, in functie de limitele de timp agreate in SLA (Service Level Agreement); Raportezi catre superiorii ierarhici stadiul incidentelor postate;
Asigura suportul in pregatirea analistilor de nivel 2 si 3;
In cadrul procesului de management al problemelor, analizeaza incidentele postate din punct de vedere al repetabilitatii si impactului (freceventa, efort, impact client), semnaland posibilele probleme;

Asigurara activitatea in schimburi pe perioada Luni-Vineri: 08-20 sau la cerere (lucru la distanta) in cazuri in care este nevoie de suport extins (Sambata, Duminica si sarbatori legale).