Forecasting&Scheduling Specialist

Orange este ceea ce suntem si ceea ce facem, în fiecare zi
În lume sunt peste 123 de milioane de oameni pe care îi despart distanţe, care vorbesc limbi diferite şi au moduri de viaţã diferite.

Dar toţi au ales acelaşi lucru: sã comunice aşa cum simt, sã priveascã cu deschidere şi optimism spre viitor.

Pe toţi îi apropie Orange, indiferent dacã trãiesc în Marea Britanie, Franţa, Elveţia, Belgia, Austria, Spania, Olanda, România , Moldova, Polonia, Slovacia, Rusia, Statele Unite ale Americii, China, Coreea, Japonia, India, Vietnam, Botswana, Camerun, Republica Dominicană, Egipt, Nigeria, Guineea Ecuatorială, Guineea Conakri, Guineea Bisau, Coasta de Fildeş, Uganda, Kenia, Republica Central Africană, Madagascar, Mali, Insulele Mauritius, Caraibe, Noua Caledonie, Reunion, Senegal, Vanuatu, India, Vietnam, Iordania, Bahrein.

Orange este brandul sub care France Telecom furnizeazã servicii de comunicaţii mobile, Internet şi televiziune. Grupul France Telecom este unul dintre liderii mondiali în servicii de telecomunicaţii, cu peste 183 de milioane de clienti pe cinci continente.

Creativitatea, îndrãzneala, dinamismul, deschiderea, grijă pentru detalii, consecvenţa definesc Orange în tot ce face.
Orange înseamnã cã vom schimba tiparele şi ne vom dezvolta în continuare pentru a-ţi oferi serviciile de calitate de care ai nevoie, inovaţie şi transparenţã.

În ceea ce facem, la Orange România, vom contura în fiecare zi mai clar ce înseamnã acest univers şi care sunt beneficiile pe care le aduce.

Te invitãm sã experimentezi Orange şi avem încredere cã împãrtãsim aceeaşi convingere: viitorul este într-adevãr senin.

Educatie si Experienta:

- student sau licentiat;

- experienta relevanta in Customer Service;

- cunostinte specifice de workforce management;

-minimum 6 luni experienta in relatia cu serviciile si produsele Orange;

Competente Specifice:

-Abilitatea de a livra rezultate;

-Abilitati de comunicare;

-Constientizare organizationala;

-Customer focus

-Expertiza in domeniul statistic;

-Gândire analitica;

-Initiativa si pro-activitate.

Responsabilitati

Operationale:

-Previzioneaza la nivel de interval, zilnic , lunar si anual cat mai corect tranzactiile gestionate in departamentul Customer Service:apeluri primite, email-uri, apeluri efectuate, cereri de anulare, plangeri,etc. , precum si durata apelurilor, adunand datele necesare, prelucrandu-le si prezentandu-le intr-o forma finala pentru a fi aprobate de superiorul direct si managerii operationali;

-Creeaza si intretine baza de date pentru plecarile din departament, calculand necesarul minim de staff pentru desfasurarea tuturor activitatilor propuse;

-Actioneaza ca fellow pentru colegii noi veniti in echipa;

-Monitorizeaza si analizeaza tendintele in volumele de tranzactii in scopul cresterii acuratetii forecasturilor facute.

-Creeaza si intretine intreaga documentatie pentru activitatile gestionate, incluzand detalierea modelelor de forecast utilizate si bazele de informatii care stau la baza acestora;

-Dezvolta regulile de creare a orarului, detecteaza anomalii ale acestora si le corecteaza si colaboreaza cu departamentele operationale pentru imbunatatirea permanenta a orarelor;

-Alcatuieste orarele pentru serviciile interne si resursele din Departamentul Customer Service luand in considerare: atingerea eficienta a obiectivelor, tipul tranzactiilor tratate, programul de lucru, constrangerile legate de resurse, constrangeri legale si de alt tip; foloseste programele specifice pentru alcatuirea orarului

– Workforce Management Genesys;

- Ofera suport / consultanta clientilor interni in propria arie de expertiza ( rutarea apelurilor, management-ul fortei de munca)

-Monitorizeaza comportamentul si eficienta asistentilor (prin aderenta, productivitate, etc) si raportareaza lipsurile sau oportunitatile de imbunatatire catre echipele operationale si de management;

-Lucreaza la planificarea scenariului de business “what if”pentru a asegura perfectionare continua in deciziile legate de personal si atingerea obiectivelor de business

Realizare rapoarte:

-Genereaza si analizeaza rapoarte legate de indicatorii de performanta specifici activitatii desfasurate in cadrul echipei, cu frecventa zilnica, saptamana , lunara si la nevoie.

Cunostinte Profesionale:

-MS Office;

-Limba engleza;

-de preferat cunostinte specifice de workforce management;

- Excel cunostinte medii (conditie obligatorie)