Process Improvement Specialist with Croatian

Vivre started to develop its business in 2012, becoming the most important online retailer on the Romanian market, as well as a large part of Central and Eastern Europe maintaining both its original starting culture and passion and desire to build something wonderful!

With more than 300 professionals forming the Vivre community, we emphasize both our clients, suppliers, and our motivating work environment. We deal with difficult situations in improving user experience, finding and sorting products, automating logistics operations and warehouse processes, advancing customer interactions, refining reports and data, marketing and accounting efficiency.

We believe that all areas of our business are touched by professional people.

Čekamo Vas u Customer Support Vivre!
Učimo i rastimo zajedno u najuspješnijoj rumunjskoj startup e-trgovini!

Što želimo od vas:
-Završeno visoko obrazovanje;
-Srednja razina radnog znanja u MS Office-u (posebno Word i Excel);
-Dobre pismene i usmene komunikacijske vještine na hrvatskom (materinjem) jeziku i na engleskom jeziku - najmanje srednje razine;
-Sposobnost analize i prepoznavanja situacija s klijentima i rješavanje nepredvidljivih situacija;
-Pozitivan stav, proaktivnost, samomotivacija, sposobnost donošenja odluka i timski duh;
-Povećana pozornost na detalje, odgovornost, točnost, ozbiljnost i dobro organiziranje vremena.

Ovdje su aktivnosti u kojima ćete sudjelovati:
-Ažuriranje i provjera statusa narudžbi koje klijenti unose u sustav;
-Praćenje napravljenih narudžbi, razumijevanje i obrada zahtjeva kupca putem e-pošte, telefona ili facebooka pravilno provodeći pravni i komercijalni okvir;
-Pružanje podrške i predlaganje korisnih rješenja za potrebe kupaca sukladno pravilima i procedurama.

Tijekom vremena dobit ćete složenije zadatke koji će vam pomoći da razvijete svoje vještine, kao što su:
-Praćenje isporuke prema klijentima tvrtke pazeći na njihovu točnost;
-Izrada raznih izvještaja i analiza vezanih za kategorije kupaca, narudžbe ili aktivnosti;
-Centraliziranje situacija zaprimljenih preko e-pošte ili telefona, praćenje rješavanja s drugim odjelima (nabava, logistika, marketing, IT) i uključivanje u strategiju upravljanja.

Koje ćete pogodnosti imati?
-Motivirajući paket plaće (fiksna plaća, bonovi za obrok, pretplata na usluge u privatnoj zdravstvenoj ustanovi i bonus na temelju rezultata);
-Podrška za početno osposobljavanje unutar tima i mogućnost razvoja;
-Mogućnost za napredovanje na temelju rezultata;
-Bit ćete dio mladog i odgovornog tima s dinamičnom organizacijskom kulturom.