Project Manager - Proiecte Inbound

Angajator: Valoris Center
Domeniu:
  • Banci
  • Customer support - Client service
  • Media - Jurnalism
  • Tip job: full-time
    Nivel job: 1 - 5 ani experienta
    Orase:
  • BUCURESTI
  • Ilfov
  • Actualizat la: 17.08.2018
    Scurta descriere a companiei

    Activam de mai bine de 10 ani in domeniul serviciilor de Business Process Outsourcing, avand 2 sedii in Bucuresti si Valcea.
    Gestionam proiecte in 7 limbi de circulatie internationala pentru companii de top ce activeaza in diferite industrii (pharma, retail, telecomunicatii, banking, IT, auto, etc.)

    Cerinte

    • Abilitati excelente de comunicare si o atitudine orientata spre client;
    • Studii superioare finalizate;
    • Experienta manageriala de minim 6 luni intr-o pozitie similara;
    • Experienta in activitati de Call Center, de minim doi ani;
    • Abilitati de comunicare, anticipare si atitudine orientata spre suport echipa;
    • Cunostinte de limba engleza la nivel avansat;
    • Punctualitate si multi-tasking;
    • Atitudine pozitiva, dorinta de a invata lucruri noi, insistenta;
    • Cunostinte solide de MS Office;
    • Persoana responsabila, proactiva si orientata spre rezultat echipa.

    Responsabilitati

    - Coordonarea activitatii de productie a companiei pe proiectele asignate in vederea indeplinirii obiectivelor cantitative, calitative si de profitabilitate setate pe fiecare proiecte.
    - Anticiparea situatiilor de risc operational, prin participarea activa la sedinte, prin discutii cu echipele, cu managementul si cu clientii externi
    - Identificarea situatiilor exceptionale in derularea serviciilor si propunerea de actiuni pentru tratarea acestora;
    - Coordonarea permanenta a echipelor – team leaderi si agenti Call Center
    - Elaborarea procedurilor si instructiunilor de lucru si implementarea acestora;
    - Realizarea activitatilor de mentenanta ale proiectelor de Contact Center – orar, concedii, inlocuiri, etc.
    - Imbunatatirea constanta a proceselor de recrutare si training agenti noi pe proiectele asignate in gestiune;

    Alte informatii

    Oferta (bonusuri, beneficii):
    - Salariu competitiv;
    - Bonusuri pentru proiectele realizate;
    - Training si cursuri de specialitate
    - Oportunitatea de a lucra intr-o echipa de profesionisti