Process Improvement Specialist with Czech

Vivre started to develop its business in 2012, becoming the most important online retailer on the Romanian market, as well as a large part of Central and Eastern Europe maintaining both its original starting culture and passion and desire to build something wonderful!

With more than 300 professionals forming the Vivre community, we emphasize both our clients, suppliers, and our motivating work environment. We deal with difficult situations in improving user experience, finding and sorting products, automating logistics operations and warehouse processes, advancing customer interactions, refining reports and data, marketing and accounting efficiency.

We believe that all areas of our business are touched by professional people.

Co požadujeme:
- dokončenou vysokou školu;
- střední znalosti práce v MS Office (hlavně Word a Excel);
- dobré písemné a ústní dovednosti v češtině;
- schopnost analýzy situací ve vztahu s klienty a řešení neočekávaných případů;
- pozitivní přístup, proaktivita, sebemotivace a být týmový hráč;
- důraz na detail, zodpovědnost, poctivost, serióznost a dobré uspořádání času.

Co budeš dělat:
- aktualizace a ověření stavů objednávek klientů v informačním systému;
- sledování objednávek klientů a stav výrobků po dobu doručení;
- porozumění a zpracování požadavků klientů po e-mailu, telefonu nebo Facebooku v průběhu celého doručovacího procesu a uplatňování obchodních a právních podmínek;
- zajištění podpory a doporučení příznivých řešení požadavků klientů v souladu s podmínkami a procedurami.

V průběhu času budeš dělat složitější úkoly, které pomůžou při rozvíjení dovedností:
- sledování dodávek zákazníků po odeslání balíků a zabezpečení komunikace s kurýrní společností pro správnost doručení;
- vytvoření zpráv a analýz souvisejících s klienty nebo objednávkami;
- shromáždění vzniklých problémů prostřednictvím e-mailu či telefonu, sledování jejich řešení spolu s dalšími oddělení a zapojení se do strategie jejich zpracování.

Proč se přidat do týmu Customer Service Vivre?
- motivující mzda (fix, stravenky a bonus na základě výsledků);
- atraktivní pracovní prostředí dynamického týmu;
- možnost se rozvíjet v rámci jedné z největších firem v oboru Home & Lifestyle;
- budeš součásti mladého, zodpovědného, multikulturního a dynamického týmu.

Pokud dostačujete našim požadavkům, zašlete Vaše CV a rádi se s Vámi potkáme!