Dispatch Center

This job is no longer active!

View all jobs Siemens Romania active


View all jobs Dispatch Center active on Hipo.ro

View all jobs Customer Support - Client Service active on Hipo.ro


Employer: Siemens Romania
Domain:
  • Customer Support - Client Service
  • Job type: full-time
    Job level: 0 - 1 years of experience
    Location:
  • BUCHAREST
  • Updated at: 25.02.2019
    Remote work: On-site
    Short company description

    We are a technology company focused on industry, infrastructure, transport, and healthcare. From more resource-efficient factories, resilient supply chains, and smarter buildings and grids, to cleaner and more comfortable transportation as well as advanced healthcare, we create technology with purpose adding real value for customers. By combining the real and the digital worlds, we empower our customers to transform their industries and markets, helping them to transform the everyday for billions of people.

    Siemens in Romania - Technology to Transform the Everyday

    - 8 cities: Bucharest, Cluj-Napoca, Brașov, Sibiu, Galați, Buziaș
    - 2,300 employees
    - 5 Research and Development centres
    - 4 factories

    Siemens contribution to society:

    - 300,000 € Investments in equipment for universities
    - 1,600 internship students
    - 100,000 m² more efficient offices through Siemens intelligent management solutions
    - 1,000,000 residents benefit from drinking water through Siemens automation and monitoring solutions
    - 7 cities equipped with Siemens automation systems for wastewater treatment

    Our four strategic priorities:

    1. Customer impact - We anticipate what our customers need before they even know they need it.
    2. Technology with purpose - Innovative technology has been at the core of Siemens for more than 170 years and it will remain at the core of the future we're building.
    3. Empowered people - Driving progress by empowering our customers, partners and employees.
    4. Growth mindset - Rather than make yesterday last, we are committed to building tomorrow by learning and being open to change.

    Requirements

    Folgende Aufgaben sind durchzuführen:

    •Sicherstellung der Erreichbarkeit rund um die Uhr – Arbeitszeit eingeteilt in drei Schichten: 06:00-14:00, 14:00-22:00 und 22:00-06:00
    •Aufnahme der eingehenden Telefonate und E-Mails und deren Dokumentation (Kontaktinformationen des Kunden und Inhalt der Anfrage) in den eingesetzten Ticketsystemen (FootPrints und Salesforce).
    •Bearbeitung der Tickets gemäß ihrem Inhalt und den zugehörigen Anweisungen.

    Wie zum Beispiel:

    - First Level Support

    - Routing von Anfragen an regionale Arbeitsgruppen

    - Meldung von Störungen an definierte Siemens Kollegen rund um die Uhr
    •Die Fähigkeit, mit Kunden (Projektleitern, Ingenieuren, vor-Ort-Technikern) und mit Siemens Kollegen weltweit, auf Deutsch und Englisch zu arbeiten.

    Responsibilities

    Mindestanforderungen:

    •Fließend Englisch und Deutsch im Wort und Schrift (Mindestniveau B2);
    •Gute Kommunikationsfähigkeiten am Telefon im Umgang mit verschiedenen Kulturen
    •Freundlichkeit
    •Gute PC Kenntnisse (Win7, Office 2007)
    •Bereitschaft zur Schichtarbeit, auch an Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen







    Zusätzliche Kenntnisse sind von Vorteil:
    •Sprachkenntnisse sind im Voraus durch einen Test oder Zertifikat vorzubeweisen (z.B. TOEFL, min 94 Punkten oder min C1 nach den Stufen des gemeinsamen Europäischen Referenzrahmens für Sprachen)
    •Technisches Verständnis
    •Kenntnisse Siemens Portfolio im Bereich Power und Energy
    •Arbeitserfahrung im Call Center oder in der Kundenbetreuung
    •Umgang mit Ticket-Systemen und CRM-Systemen (z.B. BMC FootPrints, Salesforce)

    Job-uri similare care te-ar putea interesa:

    BUCURESTI,

    BUCURESTI,

    BUCURESTI,

    Vezi job-uri similare (69)