Dispatch Center

Employer: Siemens S.R.L.
Domain:
  • Customer Support - Client Service
  • Job type: full-time
    Job level: 0 - 1 years of experience
    Location:
  • BUCHAREST
  • Updated at: 21.01.2019
    Short company description

    Requirements

    Folgende Aufgaben sind durchzuführen:

    •Sicherstellung der Erreichbarkeit rund um die Uhr – Arbeitszeit eingeteilt in drei Schichten: 06:00-14:00, 14:00-22:00 und 22:00-06:00
    •Aufnahme der eingehenden Telefonate und E-Mails und deren Dokumentation (Kontaktinformationen des Kunden und Inhalt der Anfrage) in den eingesetzten Ticketsystemen (FootPrints und Salesforce).
    •Bearbeitung der Tickets gemäß ihrem Inhalt und den zugehörigen Anweisungen.

    Wie zum Beispiel:

    - First Level Support

    - Routing von Anfragen an regionale Arbeitsgruppen

    - Meldung von Störungen an definierte Siemens Kollegen rund um die Uhr
    •Die Fähigkeit, mit Kunden (Projektleitern, Ingenieuren, vor-Ort-Technikern) und mit Siemens Kollegen weltweit, auf Deutsch und Englisch zu arbeiten.

    Responsibilities

    Mindestanforderungen:

    •Fließend Englisch und Deutsch im Wort und Schrift (Mindestniveau B2);
    •Gute Kommunikationsfähigkeiten am Telefon im Umgang mit verschiedenen Kulturen
    •Freundlichkeit
    •Gute PC Kenntnisse (Win7, Office 2007)
    •Bereitschaft zur Schichtarbeit, auch an Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen







    Zusätzliche Kenntnisse sind von Vorteil:
    •Sprachkenntnisse sind im Voraus durch einen Test oder Zertifikat vorzubeweisen (z.B. TOEFL, min 94 Punkten oder min C1 nach den Stufen des gemeinsamen Europäischen Referenzrahmens für Sprachen)
    •Technisches Verständnis
    •Kenntnisse Siemens Portfolio im Bereich Power und Energy
    •Arbeitserfahrung im Call Center oder in der Kundenbetreuung
    •Umgang mit Ticket-Systemen und CRM-Systemen (z.B. BMC FootPrints, Salesforce)