Dispatch Center
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Employer: | Siemens Romania |
Domain: |
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Job type: | full-time |
Job level: | 0 - 1 years of experience |
Location: |
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Updated at: | 25.02.2019 |
Remote work: | On-site |
We are a technology company focused on industry, infrastructure, transport, and healthcare. From more resource-efficient factories, resilient supply chains, and smarter buildings and grids, to cleaner and more comfortable transportation as well as advanced healthcare, we create technology with purpose adding real value for customers. By combining the real and the digital worlds, we empower our customers to transform their industries and markets, helping them to transform the everyday for billions of people.
Siemens in Romania - Technology to Transform the Everyday
- 8 cities: Bucharest, Cluj-Napoca, Brașov, Sibiu, Galați, Buziaș
- 2,300 employees
- 5 Research and Development centres
- 4 factories
Siemens contribution to society:
- 300,000 € Investments in equipment for universities
- 1,600 internship students
- 100,000 m² more efficient offices through Siemens intelligent management solutions
- 1,000,000 residents benefit from drinking water through Siemens automation and monitoring solutions
- 7 cities equipped with Siemens automation systems for wastewater treatment
Our four strategic priorities:
1. Customer impact - We anticipate what our customers need before they even know they need it.
2. Technology with purpose - Innovative technology has been at the core of Siemens for more than 170 years and it will remain at the core of the future we're building.
3. Empowered people - Driving progress by empowering our customers, partners and employees.
4. Growth mindset - Rather than make yesterday last, we are committed to building tomorrow by learning and being open to change.
Folgende Aufgaben sind durchzuführen:
•Sicherstellung der Erreichbarkeit rund um die Uhr – Arbeitszeit eingeteilt in drei Schichten: 06:00-14:00, 14:00-22:00 und 22:00-06:00
•Aufnahme der eingehenden Telefonate und E-Mails und deren Dokumentation (Kontaktinformationen des Kunden und Inhalt der Anfrage) in den eingesetzten Ticketsystemen (FootPrints und Salesforce).
•Bearbeitung der Tickets gemäß ihrem Inhalt und den zugehörigen Anweisungen.
Wie zum Beispiel:
- First Level Support
- Routing von Anfragen an regionale Arbeitsgruppen
- Meldung von Störungen an definierte Siemens Kollegen rund um die Uhr
•Die Fähigkeit, mit Kunden (Projektleitern, Ingenieuren, vor-Ort-Technikern) und mit Siemens Kollegen weltweit, auf Deutsch und Englisch zu arbeiten.
Mindestanforderungen:
•Fließend Englisch und Deutsch im Wort und Schrift (Mindestniveau B2);
•Gute Kommunikationsfähigkeiten am Telefon im Umgang mit verschiedenen Kulturen
•Freundlichkeit
•Gute PC Kenntnisse (Win7, Office 2007)
•Bereitschaft zur Schichtarbeit, auch an Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen
Zusätzliche Kenntnisse sind von Vorteil:
•Sprachkenntnisse sind im Voraus durch einen Test oder Zertifikat vorzubeweisen (z.B. TOEFL, min 94 Punkten oder min C1 nach den Stufen des gemeinsamen Europäischen Referenzrahmens für Sprachen)
•Technisches Verständnis
•Kenntnisse Siemens Portfolio im Bereich Power und Energy
•Arbeitserfahrung im Call Center oder in der Kundenbetreuung
•Umgang mit Ticket-Systemen und CRM-Systemen (z.B. BMC FootPrints, Salesforce)
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