Service Aux Utilisateurs

 Ta mission:

Le Business Solution Center a mis en place une entité OPERATIONS d’Assistance aux Utilisateurs intervenant sur les différents SI de sa responsabilité.
Il s’agit d’une activité de support niveau 1 et 2 sur les outils et applications ressources et dématérialisation.

Ton rôle en quelques lignes :

• Réception et prise en charge des demandes reçues par mail ou par téléphone des utilisateurs pour les applications qu’il gère (Leader /Backup) en Français et en Anglais.
• Ouverture, suivi et clôture d’un ticket pour chaque demande reçue.
• Collabore sur des activités d’habilitation et revue périodiques des droits avec l’équipe étendue du centre de service de Bangalore.
• Donne du feedback au client à la prise en charge et à la clôture de la demande et si délai de traitement nécessaire.
• Remonte les nouveaux besoins utilisateurs vers la MOA, le métier
• Maintient de la documentation, des listes de diffusion et les contacts applicatifs à jour.
• Sollicite le niveau supérieur uniquement dans les cas où il n’est pas en mesure de répondre. Doit rechercher une autonomie maximale.
• Besoin potentielle des heures supplémentaires dans les jours fériés Roumanie mais jours ouvrés France ou pour absorber les pics de charge.
• Travail dans 2 shifts : une semaine dans l’horaire 10:00 à 18:00 heure Roumanie et l’autre semaine dans l’horaire 11:00-19:00 heure Roumanie.

Un peu en ce qui te concerne :

• Attitude support niveau 1 et 2, contact utilisateur, une première expérience de 2/3 ans de support
• Expérience MAJ documentation
• Expérience avec les outils de ticketing
• EXCEL, tableaux croisés dynamiques
• Français et Anglais niveau avancé.

Nous portons egalement attention à :

• Attitude proactive et réactive
• Personne autonome
• Pensee structuree, esprit d’analyse

A part une carrière, on offre :

• Bonus annuel de performance ;
• Réductions chez des commerciaux ;
• Formation continue et développement professionnel ;
• Télétravail 1 jour par semaine.