Online Support Specialist, English and Italian

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Employer: Ipsos Interactive Services
Domain:
  • Customer Support - Client Service
  • Internet - eCommerce
  • Public Relations
  • Job type: full-time
    Job level: 1 - 5 years of experience
    Location:
  • BUCHAREST
  • Updated at: 26.09.2018
    Short company description

    At Ipsos we are passionately curious about people, markets, brands and society. We deliver information and analysis that makes our complex world easier and faster to navigate and inspires our clients to make smarter decisions. We believe that our work is important. Security, Simplicity, Speed and Substance applies to everything we do.

    If you want to join our team, please visit our Hipo employer profile to discover more job opportunities.

    Requirements

    - Abilità avanzate nella lingua italiana (in particolare comunicazione scritta);
    - Buona conoscenza dell'inglese
    - Ottime capacità di comunicazione verbale e scritta
    - Buone competenze nell'uso computer (Microsoft Office, Internet, e-mail);
    - Orientamento al cliente;
    - Capacità di problem solving;
    - Pensiero logico e iniziativa.

    Responsibilities

    - Comunicare via posta elettronica e attraverso i social media (FB) con i rispondenti dall'Italia e / o dal Regno Unito;

    - Esaminare i reclami, avvisare i dipartimenti competenti e collaborare in modo efficiente per giungere ad una risoluzione soddisfacente per il rispondente;

    - Monitorare i contenuti della community inviati dai membri (brevi sondaggi, commenti);

    - Aggiornare il database in base alle richieste;

    - Fornire feedback agli altri team con l'obiettivo di attivare miglioramenti dei processi

    - Redigere relazioni mensili per monitorare le proprie attività di supporto, nonché quelle relative alla comunicazione con i rispondenti.