Tech Support ID: 776500

Orange Romania Communications este o companie parte a grupului Orange și o subsidiara Orange Romania din data de 30 septembrie 2021.
Compania ofera atat asistenta, cat și servicii convergente de voce fix-mobil, internet in banda larga și televiziune pentru cei aproximativ 5 milioane de clienti ai sai. De asemenea, gestioneaza infrastructura de retea ce cuprinde pana la 90.000 de km de fibra optica și conecteaza in jur de 3 milioane de gospodarii.

Studii:
•Studii superioare (de preferat cu licenţă în domeniul IT sau echivalent).

Experienţa în muncă:
•Minim 6 luni de experienţă în aria relaţiilor cu clienţii;
•Cunostinte avansate a sistemelor de operare mobile
•Experienţă relevanta în operare şi administrare sisteme de operare Windows.


Cunoştinţe, Aptitudini & Abilităţi:
•Cunoştinţe avansate despre produsele şi serviciile Telekom
•Cunostinte in domeniul terminalelor mobile
•Cunoştinţe practice de software Office (Word, Excel) la nivel mediu;
•Cunoştinţe de hardware (componente, periferice) la nivel mediu;
•Capacitatea de a explica efectiv noţiuni tehnice de IT şi de a răspunde întrebărilor divereselor grupuri de clienţi interni şi externi;
•Atitudine pozitiva;
•Bune abilităţi de comunicare si de ascultare;
•Orientare catre client;
•Orientare catre rezultate;
•Bune abilitati de lucru in echipa;
•Autocontrol, stabilitate emoţională, capacitate de adaptare si flexibilitate;
•Cunoasterea unei limbi straine de circulaţie internaţională, de preferinţă engleză, constituie un avantaj.

•Oferă suport tehnic prin telefon sau prin mijloace electronice (e-mail, chat) pentru clienţii fizici si juridici de servicii de date din zona de Mobil si/ sau FIX privind configurarea conexiunii de acces Internet, instalarea modemului, configurarea conturilor de email, configurarea serviciilor de webhosting, configurări pentru clientii GSM/ FMC mobil si fix , 2G, 3G, 4G, ADSL, VDSL, FTTX, Dial-up, , precum şi testare şi diagnosticare - suport nivel 1 si nivel 1 avansat
•Oferă suport tehnic prin telefon sau prin mijloace electronice pentru clienţii fizici si juridici de servicii de Voce din zona de Mobil si/ sau FIX privind configurarea serviciilor aditionale, precum şi testare şi diagnosticare - suport de baza si avansat
•Oferă suport tehnic prin telefon sau prin mijloace electronice pentru clienţii fizici si juridici de servicii de Televiziune privind configurarea dispozitivului mobil, receiver-ului, echipamentelor Clientilor, precum şi testare şi diagnosticare - suport nivel 1 si nivel 1 avansat;
•Asigură suport pentru schimbarea parolelor de acces la cererea utilizatorilor;
•Primeşte, înregistrează şi rezolvă în limita competenţelor, solicitarile clienţilor fizici şi juridici din zona de Mobil si/ sau FIX, indiferent de canalul de comunicare ales de client (Telefonic, e-mail, formular web, etc), sau le direcţionează către alte structuri avizate, dupa caz, pentru soluţionare conform procedurilor in vigoare;
•Serveşte ca legatură de comunicare între clienţii fizici, juridici şi personalul de vânzări pentru a asigura receptivitate maximă;
•Operează în aplicaţiile specifice în limita atribuţiilor de serviciu şi a drepturilor de acces;
•Colaborează cu structurile tehnice din zona de Mobil si/ sau FIX, interne sau ale partenerilor Companiei, în vederea soluţionării situatiilor de natură tehnică;
•În situaţia în care traficul o impune, se va loga pe modulul stabilit ( Inbound/Outbound ), conform deciziei sefilor de tura, a inlocuitorilor acestora, sau a echipei de management;
•Se implică în alte activităţi de orientare către Client, dacă este solicitat
•Identifica cerinţele de îmbunătăţire/dezvoltare venite din partea clientilor si recomanda solutii de imbunatatire a procedurilor/ serviciilor;
•In situatia in care traficul o impune, va prelua apeluri sau tichete din domeniul care va fi stabilit de catre sefii de tura sau echipa de management;
•Respectă programul de lucru şi procedurile specifice ale locului de muncă pentru asigurarea unui cadru organizat de desfăşurare a activităţii;
•Cunoaşte şi respectă prevederile Legii 506/2004, privind prelucrarea datelor cu caracter personal şi protecţia vieţii private în sectorul de telecomunicaţii şi ale Legii 677/2001 pentru protecţia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal şi libera circulaţiei a datelor;
•În cazuri de forţă majoră poate fi convocat la serviciu pentru preluarea traficului suplimentar de apeluri sau tichete (cu respectarea Codului Muncii, Regulamentului Intern, CCM aplicabil şi legislaţiei în vigoare);
În situaţia în care este de serviciu în afara orelor de program ale sefilor de tura sau a echipei de management, poate fi nominalizat temporar de catre acestia sa preia atribuţiile care asigură rezolvarea problemelor ce ar putea afecta obiectivele Companiei;
•Cunoaşte şi respectă politica de calitate si obiectivele calităţii pentru Call Center.
•Îndeplineşte sarcini specifice departamentului, pentru companiile Telekom Romania Group (TRG) şi/sau din echipele internaţionale relevante ale grupurilor DT/OTE, conform dispoziţiilor primite de la şefii ierarhici, în limita competenţelor şi ariilor de responsabilitate.