Team Leader - Servicii Financiare

La Valoris Center apreciem performanța, proactivitatea, abilitățile de leadership, dorinta de progres si mai presus de toate pretuim oamenii.

Angajatii nostri reprezintă cel mai bun atu al companiei.

Recrutam pentru echipa noastra un coleg pentru pozitia de Team Leader - Servicii Financiare.

Candidatul ideal ar trebui sa aiba:

-Experienta anterioara in coordonarea unei echipe;
-Cunostinte specifice privind operatiuni si proceduri de leasing financiar/operational;
-Experienta anterioara in cadrul unei companii de leasing sau in industria BPO reprezinta un avantaj;
-Capacitate de organizare, planificare si control;
-Abilitati pedagogice si aptitudini de comunicare foarte bune;

- Vei coordona si monitoriza activitatea zilnica a agentilor si vei fi responsabil de atingerea obiectivelor cantitative si calitative specifice proiectelor gestionate;
- Vei sprijini echipa in atingerea targetelor prin acordarea de suport agentilor si preluarea telefonica a solicitarilor complexe;
- Te vei ocupa de actualizarea procedurilor de lucru, oferire de feedback, coaching si training pentru agentii noi/existenti;
- Vei gestiona relatia cu managerul de proiect si clientul extern prin intalniri punctuale, sedinte lunare si rapoarte;
- Te vei ocupa de evaluarea lunara a activitatii agentilor din subordine;
- Vei observa interactiunile agentilor in aplicatiile specifice prin verificarea tichetelor create si prin evaluarea interactiunilor telefonice cuclientii;
- Vei gestiona echipa in sensul retentiei personalului, a incurajarii performantei si a creativitatii, implicare in dezvoltarea profesionala a agentilor din subordine;
- Vei previziona situatiile exceptionale in derularea activitatii si vei propune solutii si actiuni pentru tratarea acestora.