Customer Care &Back Office Supervisor

Responsabilitati:

• Vei actiona ca singur punct de legatura intre clientii interni si cei externi in vederea solutionarii reclamatiilor.
• Coordonarea si dezvoltarea echipei Relatii Clienti, Suport Vanzari si Order Cleaning (12+2 pers).
• Implicare in procesul de recrutare.
• Dezvoltarea echipei prin traininguri, coaching si feedback adecvat.
• Organizarea intalnirilor cross departamentate (Sales, Marketing, Finance, Logistics, Planning).
• Urmarirea solicitarilor si reclamatiilor pentru solutionarea acestora in timpul agreat.
• Stabilirea obiectivelor de lucru la nivel de echipa/individual aliniate cu strategia departamentului/companiei.
• Stabilirea standardelor Q&A pentru clienti, respectand procedurile companiei si pe baza aprobarii obtinuta de la managerul direct.
• Urmarirea realizarii procesului de curatare a comenziilor si emite ordinele de vanzare, tinand cont de stocul disponibil, prioritizarea clientilor, promotiile disponibile, in timpul optim agreat.
• Promoveaza conceptul de customer service in echipa si in relatia cu celelalte departamente.
• Documentarea si reviziurea procedurilor customer service si stabilirea instructiunilor pentru echipa/Operatorii Relatii Clienti.
• Implicarea in procesele de change management si transferarea cun dobandite catre echipa.
• Asigurarea calitatii convorbirilor telefonice prin evaluari si sesiuni de coaching lunare cu operatorii.
• Monitorizarea SLA-ul tichetelor, Nivelul de Service si raporteaza statusul managerului direct.
• Urmarirea livrarii in limita indicatorilor cheie de business (KBI), rezolvarea tichetele in perioada de timp agreata, optimizarea timpului.
• Implementarea de solutii inovative si eficiente de Customer Care Order Management pentru a creste avantajul competitiv al companiei si pentru a contribui la cresterea afacerii.

Cerinte:

• Minim 2 ani experienta in roluri de de Operator Call Center/ Operator RS/ Operator Tele Sales/ back office/ Procese de vanzari si Customer Service.
• Experienta in managementul oamenilor este considerat un avantaj.
• Studii Universitare finalizate.
• Cunoasterea limbii engleze la un nivel mediu- conversational.
• Cunostinte avansate de utilizare a pachetului MS Office.
• Cunostinte de utilizare SAP reprezinta un avantaj.
• Permis de conducere -categoria B, reprezinta un avantaj.