Superviseur Français ET Italien

Scurta descriere a companiei

WEBHELP est un groupe français, spécialisé dans l’outsourcing de la relation client (gestion d’email, courrier, appels entrants/sortants, chat), ayant 8000 salariés et 20 centres de contact en Roumanie, France et au Maroc.

Le groupe WEBHELP est certifié NF EN 15838, ISO 9001 : 2008 et LRS (Label de la Responsabilité Sociale).

La maîtrise technologique, les infrastructures à haute fiabilité ainsi que l’attention portée à la qualité de la prestation font de WEBHELP une entreprise au positionnement haut de gamme.

En plein développement, la société continue à augmenter son effectif tout en promouvant sa politique de satisfaction des clients et des salariés. WEBHELP a été classé la 1ère parmi 500 premières sociétés européennes par Business Week. La politique des ressources humaines de WEBHELP est de bien former, motiver et accompagner ses collaborateurs, garantissant ainsi la performance et la qualité.

Cerinte

Candidat idéal:

- excellente maîtrise du français ET de l’italien (oral et écrit)
- expérience dans la gestion d’une équipe (au moins 1 année)
- orienté vers le résultat et vers le client
- capacité de communication
- esprit d’équipe et esprit commercial
- très bonnes connaissances de l’environnement PC (MS Office et Internet Explorer)
- expérience dans un centre d’appels (au moins 1 année)

Responsabilitati

Responsabilités :

- animer et coordonner une équipe d’opérateurs
- réaliser des rapports périodiques sur l’activité du projet
- organiser des réunions de travail
- évaluer la performance de l’équipe
- assurer la montée en compétences de son équipe
- gérer l’activité du projet en coordination avec les autres encadrants

Alte informatii

Bénéfices :

- Paquet salarial motivant
- Formation professionnelle assurée
- Milieu de travail jeune et dynamique