Chargé(e) de Clientèle

Scurta descriere a companiei

WEBHELP est un groupe français, spécialisé dans l’outsourcing de la relation client (gestion d’email, courrier, appels entrants/sortants, chat), ayant 8000 salariés et 20 centres de contact en Roumanie, France et au Maroc.

Le groupe WEBHELP est certifié NF EN 15838, ISO 9001 : 2008 et LRS (Label de la Responsabilité Sociale).

La maîtrise technologique, les infrastructures à haute fiabilité ainsi que l’attention portée à la qualité de la prestation font de WEBHELP une entreprise au positionnement haut de gamme.

En plein développement, la société continue à augmenter son effectif tout en promouvant sa politique de satisfaction des clients et des salariés. WEBHELP a été classé la 1ère parmi 500 premières sociétés européennes par Business Week. La politique des ressources humaines de WEBHELP est de bien former, motiver et accompagner ses collaborateurs, garantissant ainsi la performance et la qualité.

Cerinte

Le/la candidat(e) idéal(e) pour ce poste :

- a une excellente maîtrise de la langue française (écrite et parlée);
- a de l'éxpérience professionnelle dans les Centres de Contact (avantage);
- a la capacité de s'adapter rapidement aux changements ;
- a la capacité d'assimiler de nouvelles informations dans un délai court ;
- est communicatif(ve), sociable ;
- est orienté(e) vers le client ;
- est motivé(e) à se développer.

Responsabilitati

Vos missions :

Agir en véritable conseiller commercial auprès des clients ;
Prendre des appels et/ou gestion des mails/courriers de la part des clients ;
Prendre en charge des réclamations de la part des clients ;
Assurer les standards de qualité dans la gestion de la relation client ;

Alte informatii

Les bénéfices qu'on offre :

- Salaire motivant et primes mensuelles ;
- Tickets restaurant ;
- Transport assuré pour les horaires tardifs ;
- Bonne ambiance de travail ;
- Milieu de travail multiculturel ;
- Réelles possibilités d'évolution rapide vers des postes d'encadrement ;
- Horaires flexibles (matin, après-midi, week-end) ;
- Plusieurs types de contrat de travail (part time et full time) ;
- Possibilité de changement du type de contrat durant l'année.