Agent Service Desk (Français & Anglais)

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Employer: EVERIENCE Romania
Domain:
  • Customer Support - Client Service
  • IT Hardware
  • IT Software
  • Job type: full-time
    Job level: Student/Graduate
    Location:
  • Timisoara
  • Updated at: 28.02.2017
    Remote work: On-site

    Profil recherché :
     
    Vous possédez une première expérience en support utilisateurs ou service à la clientèle. Votre motivation, votre sens du service, votre rigueur et votre investissement seront des critères déterminants pour réussir dans ce poste. Français et anglais courants obligatoires.
    Responsabilités :
    Après une période d’intégration de 2-4 semaines, alliant formations métiers et pratique, vous rejoignez une équipe de support HelpDesk pour un de nos clients grands comptes.
    • Vous assurez un accueil personnalisé de l’utilisateur, en déterminant son niveau de connaissance en informatique et le degré d’urgence de l’appel.
    • Vous diagnostiquez l’incident rencontré afin de comprendre l’origine du problème,
    • Vous allez résoudre l’incident à l’aide des outils mis à disposition (base de connaissances, prise en main à distance, entraide...)
    • Vous escaladez si besoin les incidents non résolus en restant attentif aux engagements de délai des interventions, et vous tenez informé l’utilisateur,
    • Vous prenez en charge une partie des mails dans la messagerie commune,
    • Vous réalisez un descriptif précis de l’intervention après chaque appel et renseignez les champs nécessaires dans l’outil de gestion des incidents,
    • Vous intervenez sur des environnements tels que suite Office, Outlook, internet, applications spécifiques du client…
     
    Nous offrons :
    Bon niveau de rémunération, tickets restaurant, assurance maladie - Medlife
    Formation, cours de langues
    Environnement de travail jeune et dynamique, plan de développement de carrière
    Conditions de travail modernes, emplacement centrale des bureaux
     

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