Customer Support Analyst - Level 1 (full time / part time)

Established in 2001, Teamnet Group is one of the most important IT&C integrators in Romania, as well as an influential mentality change advocate in the region's countries. As part of our experts’ team you will play a big part in changing the today’s society into the society of tomorrow.
Join us now!

• Asigura primul nivel de suport tehnic pentru clientii companiei prin preluarea solicitarilor sau problemelor semnalate de catre acestia in departamentul suport;
• Raspunde apelurilor telefonice sau emailurilor primite de la clienti;
• Intelege cerintele si necesitatile clientilor si gaseste solutii pentru cererile utilizatorilor;
• Indruma clientul si executa activitati de mentenanta (backup-uri, verificari);
• Planifica, monitorizeaza si controleaza fluxul de suport si verifica solutiile oferite;

Rol

Se asigura ca toti clientii primesc un serviciu la cele mai inalte standarde de calitate si profesionalism prin furnizarea serviciilor de suport pentru clienti in mod proactiv (mentenanta) si reactiv (raspuns la cerere de suport) cat si prin indeplinirea obiectivelor conform cu cerintele standardelor aplicabile si aprobate la nivelul proiectului si/sau al departamentului Operatiuni Clienti.


Responsabilitati:

• Asigura primul nivel de suport tehnic pentru clientii companiei prin preluarea solicitarilor sau problemelor semnalate de catre acestia in departamentul suport;
• Raspunde apelurilor telefonice sau emailurilor primite de la clienti;
• Intelege cerintele si necesitatile clientilor si gaseste solutii pentru cererile utilizatorilor;
• Indruma clientul si executa activitati de mentenanta (backup-uri, verificari);
• Planifica, monitorizeaza si controleaza fluxul de suport si verifica solutiile oferite.