IT Service Desk (with German)

Employer: DRAXLMAIER Group
Domain:
  • IT Software
  • Job type: full-time
    Job level: 1 - 5 years of experience
    Location:
  • Timisoara
  • Updated at: 07.12.2016
    Short company description

    DRÄXLMAIER Group is one of the top 100 automotive suppliers in the world. With our automotive expertise, we contribute toward making cars safer, more comfortable and more energy-efficient in the future. Peak performance for premium automobiles is our commitment, technological leadership is our motivation!
    DRÄXLMAIER Group has started the activities in Romania in 1993 and ever since has constantly developed into a stable, committed investor, employing about 15.000 people within the country.

    Requirements

    • Allgemeines IT Know-how, Umgang mit Microsoft-Produkten sind ein Vorteil.
    • Sie arbeiten gerne im Team, sind stressresistent und haben Freude im Umgang mit Kunden;
    • Sehr gute Deutsch und Englisch Kenntnisse (in Schrift und Wort);
    • Abgeschlossener Universitätsabschluss oder laufend;
    • Selbstständige, analytische und strukturierte Arbeitsweise;
    • Neigung zu gezielter Problemlösung;
    • Gute Kommunikationsfähigkeit, freundliches Auftreten;
    • Organisationsgeschick und Teamfähigkeit.

    Responsibilities

    • Betreuung von technischen Anfragen unserer Anwender auf Deutsch und Englisch;
    • Aufnahme und Bearbeitung von Supportvorgängen und Störungsfällen als "Single Point of Contact" für die Anwender
    • Klassifizieren, Priorisieren und Erfassen von Requests/Incidents mit Hilfe einer modernen ITSM Plattform (Quelle: Telefon/E-Mail);
    • Telefonische Bearbeitung und Lösung von 1st Level-/Standard-Anfragen/ Incidents, ggfs. via Remote-Aufschaltung auf den Client-PC;
    • Erarbeiten der Lösungen für Anwender am Telefon bzw. weiterleiten der Problemmeldungen an Fachgruppen.
    • Arbeiten in zwei Schichten (07:00- 15:00 / 10:00-18:00);



    Other info

    Wir bieten Ihnen

    • Ein festes übertarifliches Monatsgehalt (i.d.R. 40 Std./Woche);
    • Essensmarke für jeden Arbeitstag;
    • Kostenlose Zahnarzt Untersuchungen und Behandlungen in der hauseigenen Praxis;
    • Zuschläge für Feiertage, sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld;
    • Einen festen Ansprechpartner in unserer Abteilung, der Sie betreut;
    • Die Möglichkeit in einem jungen und dynamischen Internationalen Team zu arbeiten;
    • Chancen um sich professionell weiterzuentwickeln.