Junior Support ERP

Angajator: APT Resources & Services SRL
Domeniu:
  • Customer support - Client service
  • IT Software
  • Tip job: full-time
    Nivel job: 1 - 5 ani experienta
    Orase:
  • BUCURESTI
  • Actualizat la: 05.12.2016
    Scurta descriere a companiei

    APT RESOURCES & SERVICES SRL

    Cu o prezență de peste 20 de ani pe piața românească de resurse umane, grupul de firme APT este cel mai mare jucător independent din industrie, o concentrare de forțe repartizate armonios pe diferite specializări în aria capitalului uman, a comunicării și a serviciilor SaaS. Cifra de afaceri de peste 24 de milioane euro în 2015 și o medie de 2000 de persoane (majoritatea cu studii superioare), angajate în servicii BPO și misiuni de muncă temporară, au menținut grupul de firme APT în avangarda primilor cinci furnizori de servicii complexe de HR din România.

    Strategia Grupului APT se concentrează pe dezvoltarea proactivă a pieței muncii, pentru care identifică, pregătește și oferă specialiști competenți, absolvenți sau studenți cu potențial. Noi aducem omul potrivit la locul potrivit. Cu un palmares de peste 10.000 de angajări, acoperim cele mai căutate domenii, cu focus pe IT&C, BPO, finanțe-bănci, inginerie, retail, medical & pharma. Am dezvoltat instrumente multidisciplinare de lucru și avem soluții de recrutare rapide și inovatoare, susținute și prin platforma online aptjob.ro. Începând cu 2015, grupul și-a extins operațiunile și în alte două regiuni emergente în piața de HR: Cluj și Brașov, unde funcționează noile sucursale APT.

    Cerinte

    Join our partner team, a multinational company with international presence in 160 countries on all continents and 9,200 employees worldwide.
    Role purpose: Provides business applications support and troubleshooting assistance regarding technology tools as well as products.

    Requirements:
    - Fluent English;
    - 1 to 2 years experience as an IT support for an ERP (JDE highly appreciated) OR 2 to 4 years experience as an advanced user in JDE Customer Service modules;
    - Service Oriented;
    - Team player;
    - Adaptability to changing context and priorities;
    - Handle easily scope and context changes with different scale and / or frequency;
    - Adapt its planning and capacity in case of new priority or emergency;
    - Ability to communicate and report to the right level at the right time;
    - Communication skill;
    - Raise alert and escalate when needed;
    - Knows how to say no end explain why;
    - Reliable and responsible.

    Desired:
    - Ability to maintain IT documentations & train people;
    - At ease with multicultural environment: able to get along with people of different cultures, origins and lifestyles;
    - On rare occasions, available for Business Trips (mainly over Europe).

    Responsabilitati

    Responsibilities:
    - Make sure all tickets are managed on time and with quality, following the Service Level Agreement. If needed, redefine priorities on tickets with users;
    - Raise alerts to Support Manager in case of system disrupcy;
    - Inform the coordinator about recurrent tickets in order to design an action plan to solve them for good;
    - Write documentation (quickcards, Q&A, Solution files on usual tickets) and make it validated by Solution Experts and/or Coordinator;
    - Liaise with Coordinator in order to validate continuous improvement process. Identify lacks or needs of training from end user tickets. Liaise with Click&Learn coordinator to update user documentation when needed;
    - Regular follow-up and rating of KPI's for tickets;
    - Deliver and update support documentation.

    Job Code: 091116AS