Implementation & Support Lead

1. Experienta minima in analiza de business, documentarea de manuale de utilizare, training si in configurare software enterprise de orice fel.
2. Intelegerea unui model de date si parcurgerea bazelor de date prin interogari SQL.
3. Analiza de date rezultate din rapoartele existente si interogari SQL folosind Microsoft Excel dar si unelte de vizualizare date.
4. Comunicare si empatie pentru interactiunea cu colegii si clientii.
5. Cunostinte minime HTML pentru adaptarea templateurilor de email si notificari sau disponibilitatea de invatare.

1. Documentarea functionalitatilor platformei CRM in ce priveste utilizarea de catre clienti, administrarea si configurarea platformei.
2. Configurarea platformei CRM pentru clienti noi ai Expremio impreuna cu echipa de proiect.
3. Coordonarea dezvoltarii elementelor digitale pentru clientii noi si existenti ai Expremio care folosesc platforma Egenda CRM.
4. Adaptarea manualelor de utilizare pentru clienti noi si existenti care folosesc platforma Egenda.
5. Efectuarea de sesiuni de training impreuna cu clientii.
6. Mentinerea relatiei cu clientii existenti, oferirea de suport functional in utilizare in intervalul ora 9AM - 9PM.
7. Pregatirea de rapoarte pentru clientii care solicita aceste rapoarte.
8. Escalarea cerintelor clientilor care nu sunt adresate de catre platforma pentru evaluare, analiza si implementare.
9. Organizarea de sesiuni demo ale platformei.

Pozitia este full-time si necesita deplasare in tara in 30% din timp.

Despre Expremio:
1. Startup care proceseaza tranzactii de fidelitate in valoare de 20 mio EUR anual pentru clienti din Horeca cum ar fi: City Grill, Henri Coanda Airport, Sergiana, Radisson Blu, Marriott, Hilton, Ana Hotels, etc.
2. In procesul de a dezvolta o noua platforma care necesita stabilitate pe cea anterioara cat si o intelegere mai buna asupra lucrurilor care trebuiesc imbunatatite.
3. Ambitii de extindere in alte piete in Europa.