Contact Center Team Leader

Suntem prezenți în peste 300 de localități cu serviciile noastre de televiziune (digitală, analogică și prin satelit) și telefonie, conectăm 1.179.500 de clienți la universul digital, prin tehnologii de ultimă generație, oferim customer experience și ne bucurăm de un portofoliu bogat de produse și servicii, unele aduse în premieră în România.
Alege să fii și tu unul dintre membrii echipei UPC România!

Candidatul ideal
• Ügyfélorientált gondolkodásmód,
• Fejlett problémamegoldó képesség (logikus, elemző megközelítés)
• A magyar nyelv anyanyelvi szintű ismerete
• Román és angol nyelv középfokú ismerete előnyt jelent
• Kommunikatív, ügyfél- és megoldás orientált személyiség
• Önálló és csapatban való munkavégzésre is alkalmas személyiség
• Stressz- és konfliktus helyzetek kezelésének képessége

Descrierea jobului
• Aktív részvétel a hívásközpont napi munkájának koordinálásában és irányításában:
• Az ügyfelek kéréseinek magas színvonalú kezelése
• Részt vesz az ügyfélkapcsolatokkal összefüggő folyamatok és eljárások (vállalati programok, kezdeményezések, stb.) kialakításában, fejlesztésében és kommunikálásában
• Kapcsolattartás és együttműködés azon társosztályokkal, melyekre közvetve vagy közvetlenül kihatnak a csapata által végzett tevékenységek
• Az ügyfelek megelégedettségét szolgáló stratégiák és politikák bevezetésének kezdeményezése közvetlen felettesén keresztül
• Csapatmunkához való hozzájárulás
• A beosztottak teljesítményének folyamatos monitorozása és a hatékonyság figyelembevételével folyamatos fejlesztés és visszajelzés a kollégák felé
• Az értékesítési tevékenység folyamatos nyomon követése, növelése
• Az ügyfelek megelégedettségét szolgáló stratégiák és politikák bevezetése
• A Contact Center Manager és a pénzügyi osztály támogatása a költségvetések kidolgozásában, input adatok szolgáltatása a létszámhoz, képzéshez, programokhoz és az oktatáshoz kapcsolódóan
• Féléves és éves személyes értékelő egyeztetések egyénenként, a csoport minden tagjával
• Minden egyéb olyan tevékenység, melynek a közvetlen felettese által kerülnek meghatározásra, akár feladatterv vagy teljesítmény cél formájában, szorosan kapcsolódva a részlege tevékenységi köréhez

Oferta noastra
• Kellemes munkahelyi környezet, stabil hátterű nagyvállalat nyújtotta lehetőségek
• Bejelentett munka, hosszú távú munkalehetőség
• Vállalat által biztosított 4 hetes képzés, mely során már jogosult a juttatási csomagra
• Szakmai fejlődési lehetőség korunk egyik legizgalmasabb, legdinamikusabban fejlődő piacán
• Professzionális oktatások (folyamatos kommunikációs-, értékesítési, technikai és szakmai ismeretek bővítésére nyújtotta lehetőségek)
• Versenyképes juttatási csomag
• Munkába járó támogatás biztosítása 3 hónap letelte után
• Dolgozói kedvezmény vállalati előfizetőként
• külföldi kiutazás a kiküldetési szabályoknak megfelelő javadalmazással
• Ideális körülmények a felelősségteljes, önálló munkavégzéshez