Vodafone is hiring: International Account Advisor (Italian)-Part Time

We are the leading technology recruitment and selection consultancy in Romania, working on highly specialized technologies for permanent and interim positions. Since our inception in 2001 as the first specialized IT recruitment agency in Romania we supported over 400 national and global clients in acquiring strategic IT talent for their business.

We are deeply passionate about technology and highly responsible about our work. We understand the pressure of the business and the fact that you need fast and quality results. Therefore we always go for the extra mile to deliver the best IT&C talent for your business, no matter how challenging the project may seem.

Descrizione
Rispondere alle chiamate in arrivo, prendere in carico l'ordinativo, rispondere alle domande e necesita, gestire i reclami, risolvere i problemi e fornire informazioni.

Esigenze
- italiano scritto e parlato
- capacità di ascolto
- persona analitica orientata sui risultati
- un forte orientamento verso il cliente
- capacità organizzative
- attenzione ai dettagli
- giudizio
- capacità di adattamento
- lavoro di squadra
- tolleranza allo stress
- resilienza

Mansioni lavorative

-rispondere alle chiamate in arrivo
-gestire le richeste del cliente sia telefonicamente che via e-mail
(ogni tanto)
-cercare le risposte per i solleciti dei clienti usando i strumenti a disposizione
-gestire e risolvere i reclami
-provvedere al cliente le informazioni sui prodotti e servizi
-creare le schede dei clienti sui sistemi
-aggiornare le informazioni gia esistenti
-processare le richieste, forme e applicazioni
-identificare le gestioni prioritarie
-reindirizzare le chiamate alle risorse adeguate
-registrare tutte le informazioni in base alla procedura
-completare i registri delle chiamate
-elaborare il report delle chiamate