Consultant servicii clienti

Former Xerox Customer Care Services, as well as other former Xerox Services companies, will continue its activities as Conduent, Inc. The name Conduent is inspired by the new company’s expertise in connecting clients and their constituents through seamless transactions in areas such as customer care, transportation solutions, and healthcare payer and provider services.

Conduent will continue to work as an extension of our clients’ business, enabling millions of interactions every day – such as processing toll payments or medical claims, disbursing public assistance funds or addressing a customer care concern. We will deliver these transactions at massive scale, anytime and anywhere, yet ensure each one is flawless, personalized and secure. As an independent company, we will carry forward the values and culture of innovation, diversity and integrity from Xerox along with our established expertise in transaction-intensive processes, analytics and automation to help improve the satisfaction and loyalty of your patients, commuters, consumers or employees.

Cerinte:

- Cunostinte de utilizare a PC-ului;
- Asertivitate;
- Initiativa si pro-activitate;
- Customer focus;
- Abilitati de comunicare;
- Capacitatea de diagnoza si propunere de solutii;
- Munca de echipa;
- Customer focus;
- Abilitati de comunicare.

Responsabilitati:

- Preia apelurile clientilor in functie de skill;
- Ofera informatii corecte si complete clientilor, referitoare la produsele si serviciile companiei;
- Promoveaza si vand produsele si serviciille companiei, atat in apelurile preluate de la clienti cat si prin campanii organizate de outbound;
- Promoveaza imaginea comapaniei prin atitudine, cunostiinte si orientare catre client;
- Proceseaza modificari in profilul clientilor, in conformitate cu procedurile si instructiunile de lucru in rigoare;
- Inregistreaza si rezolva solicitarile si reclamatiiile clientilor prin mijloace specifice;
- Verifica acuratetea inregistrarilor proprii.

Beneficii:

• Pachet salarial motivant
• Bonuri de masă
• Asigurare de viață și abonament medical privat
• Flexibilitate in alegerea normei de lucru
• Sistem de bonusare corelat cu rezultatele
• Sistem de evaluare periodică pe baza performanțelor
• Formare inițială și formare continuă
• Posibilitatea de dezvoltare a carierei prin acces la oportunități interne, formare periodică, feedback și coaching din partea responsabililor direcți
• Desfășurarea activității într-o echipă tânără și profesionistă