Agent Servicii Clienti

Orange Romania Communications este o companie parte a grupului Orange și o subsidiara Orange Romania din data de 30 septembrie 2021.
Compania ofera atat asistenta, cat și servicii convergente de voce fix-mobil, internet in banda larga și televiziune pentru cei aproximativ 5 milioane de clienti ai sai. De asemenea, gestioneaza infrastructura de retea ce cuprinde pana la 90.000 de km de fibra optica și conecteaza in jur de 3 milioane de gospodarii.

CERINTE:

Educatie:

Studii medii/superioare

Experienta:

in vanzari, retentie si relatii cu clientii

Cunostinte PC: MS Office


Competente / Abilitati:

Abilităţi de negociere şi vânzare,
Abilităţi de comunicare,
Abilităţi de ascultare activa,
Abilitatea şi disponibilitatea de a lucra în echipă,
Capacitatea de a crea un climat de lucru în echipă,
Autocontrol,
Stabilitate emoţională,
Capacitatea de a se adapta cu uşurinţă la schimbările metodelor de lucru
Capacitate de a lucra în condiţii de stres;
Dedicare pentru rezolvarea solicitarilor clienţilor;

RESPONSABILITATI:

1.Promoveaza si vinde atat proactiv cat si reactiv serviciile Telekom conform obiectivelor comunicate de sefii ierarhici superiori. Urmareste stadiul cererilor inregistrate 2.
2.Raspunde in timp util solicitarilor venite din partea clientilor prin intermediul mediilor online;
3.Asigura suport clientilor care acceseaza site-urile companiei in vederea finalizarii proceselor de achizitionare produse/servicii;
4.Verifica tranzactiile efectuate prin intermediul site-urilor;
5.Colaboreaza cu diferite departamente in vederea solutionarii sesizarilor/solicitarilor;
6.Ia masuri pentru a-si imbunatati nivelul de performanta profesionala in conformitate cu feedback-ul si cerintele sefilor ierarhici superiori;
7.Aplica strategia firmei în general si a Diviziei din care face parte în special, respectand intocmai procedurile si intructiunile de lucru;
8.Participa la programele de pregatire profesionala in vederea atingerii nivelului de performanta;
9.Transmite sefului ierarhic orice sugestie, remarca, opinie, ce ar putea fi in avantajul clientului, in vederea continuarii contractului;
10.Indeplineste alte sarcini care se incadreaza in specificul activitatii biroului la cererea superiorului ierarhic.

BENEFICII:

Bonusuri in functie de performanta

Training

Posibilitati de dezvoltare profesionala

Activitate intr-o echipa tanara si dinamica

Alte compensatii si beneficii