Call center operation manager

SC VS COMUNICATION S.R.L. è stata fondata nel Luglio del 2007 a Iasi - Romania. E' parte del gruppo Intellcredit SpA, Telkom SpA, Janus Srl (Italia), Telknet (Albania) e presenta oltre 20 anni di esperienza nel campo della gestione del credito di società finanziarie, commerciali, industriali sia nazionali che internazionali.

Requisiti richiesti


- Ottima tolleranza allo stress;
- Almeno due anni di esperienza pregressa nel coordinamento di team leader con associati gruppi di operatori
- Conoscenza delle tecniche di sviluppo (tutoring, coaching), motivazione e formazione delle risorse umane;
- Ottime capacità relazionali, di comunicazione e di ascolto;
- Attitudine commerciale con nozioni di marketing e di tecniche di vendita;
- Elevata capacità di negoziazione, pianificazione e gestione;
- Buona conoscenza dei principali strumenti di informatica gestionale (pacchetto Office)
- Capacità di elaborazione strumenti di misurazione qualitativa;
- Tecniche di previsione, di controllo e reporting;
- Capacità di analizzare dati, pianificare attività e valutare i risultati raggiunti;
- Spiccate qualità organizzative e di assegnazione delle priorità.
- Ottima conoscenza degli strumenti e delle tecniche di pianificazione attività e risorse (dimensionamenti/costi/ricavi);
- Predisposizione al Problem solving e capacità di assumersi rischi e responsabilità;
- Capacità di lavorare per obiettivi e forte orientamento al risultato.
- Area di lavoro: Iasi (Romania)

Rispondendo direttamente dal CEO :

- Collabora con il CEO nella definizione delle strategie di dimensionamento dei gruppi di fonia per il Contact-center di cui è responsabile
- Coordina e supervisiona l’attività del Responsabile del Servizio, Quality Assurance e Responsabile Analisi e controllo nell’elaborazione di Work flow, utilizzo ed applicazione reportistica di monitoraggio, supervisione e coordinamento, analisi delle performance, organizza e supervisiona il crono-programma di tutte le attività;
- Coordina e supervisiona l’attività del RS, QA e RAC e ne orienta l’azione mediante attività di natura formativa ed informativa sia in aula che on the job, ne valuta le competenze e restituisce feedback puntuali
- Coordina e supervisiona insieme al RS l’attività di valutazione delle risorse effettuate dai TL e AdS.
- Sovrintende la formazione degli operatori di fonia nei percorsi d’inserimento, di aggiornamento e specializzazione concordando con il settore formazione i programmi da svolgere, sia per la formazione di base e trasversale che per quella mirata alla risoluzione delle problematiche rilevate su ciascuna risorsa, anche dietro segnalazione del responsabile del Servizio
- Si coordina con l’area Recruiting per tutte le attività di selezione di nuovi operatori, orientando quest’ultima nella definizione del profilo da ricercare in base alle caratteristiche del gruppo di destinazione e dei prodotti da gestire
- Si coordina con l’area Recruiting per tutte le attività di inserimento e formazione dei nuovi ingressi.
- Risolve tutte le problematiche legate alla conduzione della struttura di Contact-center interfacciandosi di volta in volta con le aree di staff competenti: Information Technology, Business Support, Formazione, Organizzazione, Risorse Umane e TL
- Applica campagne incentivanti e benefit per RS, TL, AdS e Operatori di fonia
- Organizza e supervisiona i turni di lavoro, piano ferie e permessi.

Si offre:

- Contratto determinato 2 anni con società rumena VS Comunication
- Alloggio e utenze
- 1 volo di ritorno ogni 2 mesi

I candidati ambosessi possono inviare CV a selezione@intellcredit.it (nell’oggetto specificare il codice DO_IASI) e sono invitati a leggere preventivamente sito www.intellcredit.it l'informativa sulla privacy dlgs 196/2003 art. 7 e 13.