COORDONATOR - TRAINER call center - TURSM

MAREEA a luat fiinţă în 1998 şi este o companie cu capital privat. Perioada de dezvoltare a companiei se suprapune peste perioada de maturizare a serviciilor turistice din România.

- absolvent studii superioare
- competente in organizarea activitatii;
- competente in coordonarea oamenilor;
- capacitate de feed-back si raportare;
- competente formator
- abilitati de comunicare, relationare, management al timpului si/sau al stresului;
- excelente abilitati de mediere si negociere
- atitudine proactiva, orientare spre client si rezultate, perseverenta in atingerea obiectivelor
- experienta manageriala dovedita intr-o pozitie similara ca si complexitate
- experienţa in asistenta in vanzarea de la distanta (este o conditie necesara)

• Planifica, organizeaza si controleaza actiunile din departament, in vederea realizarii obiectivelor alocate (coordoneaza ziua de munca si urmareste gradul de realizare al vanzarilor/departament)
• Monitorizează activitatea zilnica a echipei conform planului si planificării stabilite;
• Realizeaza activitatea de raportare a performantelor, pe indicatorii de performanta ai postului, pentru toti angajatii din departamentul Call Center în baza indicatorilor de performanţă şi a apelurilor, acordă feedback, susţine sesiuni de coaching şi stabileste acţiuni specifice pentru imbunataţirea performanţelor operatorilor şi echipei.
• Se asigură că agentii/operatorii cunosc şi aplică informaţiile noi, au competenţele necesare desfaşurarii activitaţii.
• Înregistrează în aplicaţiile specifice situaţiile/solicitările care necesită verificări suplimentare, ce nu pot fi efectuate în timpul apelului, necesitând direcţionarea către Front/Back Office şi/sau catre alte departamente.
• Verifică periodic stadiul cererilor inregistrate, în vederea înaintării pe flux şi a finalizării lor.
• Recruteaza noi agenti in vederea mentinerii numarului de operatori.
• Monitorizeaza, analizeaza si propune strategii de imbunatatire a activitatii pe care o coordoneaza
• Identifica impreuna cu managerul de departament nevoile de training ale departamentului si intocmeste planuri de formare
• Asigura furnizarea la cele mai înalte standarde de politeţe si profesionalism a serviciilor de informare a clienţilor companiei, existenţi si/sau potenţiali prin propunere si elaborare programe de training,intocmirea materialelor de instruire si instruirea echipelor de call-center si front
• Intocmeste statistici si rapoarte de activitate;