Assistenza clienti con la lingua italiana

_VOIS (Vodafone Intelligent Solutions) is a strategic arm of Vodafone Group Plc, creating value and enhancing quality and efficiency across 28 countries, and operating from 6 locations: Albania, Egypt, Hungary, India, Romania, and the UK.

Over 26,000 highly skilled individuals are dedicated to being Vodafone Group’s partner of choice for talent, technology, and transformation. We deliver the best services across IT, Care, Business Intelligence Services, HR, Finance, Supply Chain, HR Operations, and many more. Established in 2006, _VOIS has evolved into a global, multi-functional organisation, a Centre of Excellence for Intelligent Solutions focused on adding value and delivering business outcomes for Vodafone.

_VOIS is proud to be an Equal Employment Opportunity Employer. We celebrate differences and we welcome and value diverse people and insights. We believe that being authentically human and inclusive powers our employees’ growth and enables them to create positive impact for themselves and society. We do not discriminate based upon age, colour, gender (including pregnancy, childbirth, or related medical conditions), gender identity, gender expression, and national origin, race, religion, sexual orientation, status as an individual with a disability, or other applicable legally protected characteristics.

Esigenze:
- italiano scritto e parlato
- capacità di ascolto
- persona analitica orientata sui risultati
- un forte orientamento verso il cliente
- capacità organizzative
- attenzione ai dettagli
- giudizio
- capacità di adattamento
- lavoro di squadra
- tolleranza allo stress
- resilienza
- disponibilità di lavoro part-time o full-time.

Rispondere alle chiamate in arrivo, prendere in carico l'ordinativo, rispondere alle domande e necesita, gestire i reclami, risolvere i problemi e fornire informazioni.

Mansioni lavorative:
-rispondere alle chiamate in arrivo
-gestire le richeste del cliente sia telefonicamente che via e-mail
(ogni tanto)
-cercare le risposte per i solleciti dei clienti usando i strumenti a disposizione
-gestire e risolvere i reclami
-provvedere al cliente le informazioni sui prodotti e servizi
-creare le schede dei clienti sui sistemi
-aggiornare le informazioni gia esistenti
-processare le richieste, forme e applicazioni
-identificare le gestioni prioritarie
-reindirizzare le chiamate alle risorse adeguate
-registrare tutte le informazioni in base alla procedura
-completare i registri delle chiamate
-elaborare il report delle chiamate

Vi invitiamo ad unirvi alla nostra squadra e iniziare a costruire una carriera con noi!

Scopo del lavoro:

Mansioni:

Non perdete questa occasione unica per godere di un impegnativo ruolo di alto profilo, di crescere nella vostra carriera e sviluppare l'esperienza in un leader mondiale e un’organizzazione multinazionale.

Vodafone Shared Services Center fa parte del Global Services Center e offere i suoi servizi per le operazioni Vodafone in diversi paesi, così come per il Gruppo Vodafone stesso. Il nostro successo viene dalla gente eccezionale che fanno tutto diventare possibile per i nostri clienti ogni giorno!

We’re at our best when you’re at yours! (Siamo al nostro meglio quando sei al tuo!)

Vodafone
Power to you (Potenza a voi)