Specialist servicii clienti Save Desk Residential Mobil

Orange Romania Communications este o companie parte a grupului Orange și o subsidiara Orange Romania din data de 30 septembrie 2021.
Compania ofera atat asistenta, cat și servicii convergente de voce fix-mobil, internet in banda larga și televiziune pentru cei aproximativ 5 milioane de clienti ai sai. De asemenea, gestioneaza infrastructura de retea ce cuprinde pana la 90.000 de km de fibra optica și conecteaza in jur de 3 milioane de gospodarii.

Educatie
•Studii medii/ superioare



Experienta
•Experienta in sfera vanzarilor si relatiilor cu clientii este considerata un avantaj.



Cunostinte PC
•Cunoştinţe despre produsele şi serviciile Telekom, cunoştinţe PC.



Competente / Abilitati
•Entuziasm
•Abilitati de negociere şi vânzare,
•abilităţi de comunicare,
•abilităţi de ascultare,
•abilitatea şi disponibilitatea de a lucra în echipă,
• capacitatea de a crea un climat de lucru în echipă,
•autocontrol, stabilitate emoţională,
• capacitatea de adaptare a comportamentului şi abordare la situaţia dată,
•capacitatea de a se adapta cu uşurinţă la schimbările metodelor de lucru.
•Capacitate de a lucra în condiţii de stres;
•Dedicare pentru rezolvarea problemelor ridicate de clienţi;

•Reţine clienţii care îşi declară intenţia de a rezilia contractul de servicii încheiat cu TELEKOM , respectând procedurile de lucru în vigoare;
•Pregăteşte informaţiile necesare procesului de negociere în vederea reţinerii clienţilor, utilizând bazele de date disponibile în sistemele IT;
•Contactează clienţii care solicită rezilierea contractului de servicii în termenul prevazut în instrucţiunile de lucru;
•Identifică motivul solicitării de reziliere. Găseşte soluţii pentru a păstra clienţii în reţea şi pentru a servi atât în interesul clienţilor cât şi al companiei. Utilizează toate informaţiile şi resursele disponibile în scopul reţinerii clienţilor în reţeaua Telekom;
•Identifică corect solicitările clienţilor, oferă răspunsuri profesioniste, se implică activ în rezolvarea problemelor semnalate de clienţi, păstrând un ton amabil şi profesionist pe toată durata apelului;
•Promovează produsele şi serviciile TELEKOM în toate apelurile eligibile;
•Foloseşte corect aplicaţiile cu care lucrează, astfel încât să ofere informaţii corecte şi să înregistreze corect solicitările clienţilor;
•Solicită ajutorul şefului de tură/compartiment/departament ori de câte ori rezolvarea solicitărilor clienţilor depăşesc competenţa proprie poziţiei de operator telesales retenţie;
•Periodic se va autoevalua pentru a identifica nevoile de instruire. Va permite şefului de compartiment/departament să îi evalueze periodic cunoştinţele în scopul asigurării îndeplinirii sarcinilor de serviciu la standardele stabilite la nivelul companiei;
•Aplică şi respectă valorile Telekom

Pentru a procesa candidatura dumneavoastra, avem rugamintea sa accesati link-ul urmator
https://career16.sapsf.eu/sfcareer/jobreqcareer?jobId=2953&company=DTAG&username=
Dupa crearea contului, puteti consulta toate pozitiile deschise in cadrul companiei.

HR Shared Service Center
myhr_recruitment@telekom.com