Coordonator Servicii Clienti

With over 25 years of experience on the Romanian HR market, PROHUMAN APT (former APT Resources & Services) is the one of the biggest players in the industry, a force concentration evenly deployed across different specialties. Having approximate 4000 employees (mostly higher educated) in BPO and temporary work assignments, as of 2021, PROHUMAN APT ranks in the Top 3 HR providers in Romania.

- Studii superioare, in domeniul economic;

- Minim 3 ani experienta in activitati operationale front-office, in sistemul bancar;

- Minim 1 an experienta in coordonarea unei echipe;

- Engleza – cel putin nivel mediu;

- Cunostinte foarte bune de operare PC;

- Abilitati de comunicare, coordonare, vanzare si negociere;

- Orientare catre clienti si rezultate;

- Abilitatea de a lucra cu cifrele;

- Initiativa, flexibilitate, adaptabilitate.

- Analizeaza solicitarile clientilor, face sugestii alternative corespunzatoare fiecarui client si solutioneaza problemele aparute;

- Verifica intreaga activitate desfasurata in compartimentul pe care il coordoneaza;

- Stabileste relatii stranse si de lunga durata cu clientii venind in intampinarea solicitarilor acestora;

- Se preocupa si raspunde de cunosterea in detaliu a produselor si serviciilor bancii, oferite in vederea transmiterii catre clienti de informatii corecte si complete precum si pentru oferirea de produse complementare in cadrul actiunilor de vanzari incrucisate;

- Asigura, atat direct, cat si prin intermediul personalului din subordine o atitudine pro-activa fata de clienti, avand ca scop mentinerea/cresterea gradului de satisfactie a acestora fata de serviciile oferite precum si oferirea de produse complementare in cadrul actiunilor de vanzari incrucisate;

- Verifica si semneaza toata documentatia impusa de “Procedurile de deschidere conturi curente pentru clientii persoane fizice” si de “Procedura de deschidere sau lichidare cont depozit la termen;

- Autorizeaza tranzactiile efectuate de casierii/ofiterii servicii clienti din subordine;

- Asigura aplicarea intocmai a legislatiei romanesti si a normelor aprobate de banca, privind politica si procedurile de cunoastere a clientilor, de prevenire si combatere a spalarii banilor si de pastrare a secretului profesional;

- Preia propunerile/sugestiile referitoare la activitatea compartimentului, transmise de clienti, si le comunica sefului ierarhic;

- Rezolva reclamatiile si sesizarile clientilor referitoare la problemele ce le coordoneaza.