CALL CENTER AGENTEN MIT SEHR GUTE DEUTSCHKENTNISSE

Scurta descriere a companiei

CallPoint New Europe JSC (CallPoint) is a multilingual contact centre and Business Process Outsourcing (BPO) provider, delivering high quality services since 2004. The Company has got 1,000 seats across its three delivery centres: Sofia and Plovdiv (Bulgaria) and Bucharest (Romania).

A leading company in the outsourcing industry in Eastern Europe, CallPoint is ISO 9001:2008 (Quality Management System) and ISO 27001:2005 (Information Security Management System) certified; as well as a PCI DSS Compliant Service Provider. The Group delivery centres are highly secured – all based in A-class business parks and equipped with the latest contact centre technologies.

CallPoint is privately held, with the European Bank for Reconstruction and Development (EBRD) as a shareholder.

Cerinte

Der ideale Kandidat

Sind Sie bereit für eine neue Herausforderung in Ihrer beruflichen Laufbahn, indem Sie unsere internationalen Kunden betreuen? Möchten Sie ein Teil unserer Organisation sein, die Ihnen spannende Entwicklungschancen anbietet und indem Sie Ihre ausgezeichnete Kenntnisse und einsetzen können?

Wir suchen eine Person die:

- fließend Deutsch und Englisch kann (mündlich und schriftlich);
- gute Persönlichkeit, Eigenständigkeit und Taktgefühl in offener Kommunikation mit internationalen Kunden hat;
- verlässlich ist und Teamgeist in der ganzen Aktivität zeigt;
- sehr gute kommunikative Kompetenzen besitzt;
- engagiert und erfolgreich in schwierige Situationen handelt und dabei immer professionell bleibt;
- sehr kundenorientiert arbeitet;
- sehr gute PC Kenntnisse hat;
- minutiös und sorgfältig bei der Arbeit ist;
- Anpassungsfähigkeit und Eigeninitiative besitzt;
- Hörverständnis und Geduld hat;
- Verfügbarkeit für ein flexibles Arbeitsprogramm;
- bereit ist, neue Kenntnisse zu erwerben und somit einen Wertzuwachs zum Team zu bringen;
- Arbeitserfahrung in einem Call Center/ BPO wäre ein Plus.

Responsabilitati

Stellenaufgaben/Angebot:

Stellenaufgaben:

- Entgegennahme von Kundenanrufe auf Deutsch und Englisch und/oder Schreiben von E-mails;
- Identifizierung der Kundenbedürfnisse, Betreung ihrer Anfragen und Bereitstellung von hochqualitativem Service;
- Lösung bzw. Beantwortung von Kundenanfragen telefonisch, via E-mail, Back Office oder via Chat;
- Spezialisierung in der von uns angebotenen Produkte oder Dienstleistungen;
- Überprüfung und Verwaltung der Kundenkonten;
- Kundenberatung mittels verschidener Softwareanwendungen;
- Speicherung der Arbeitsprozessen in der entsprechenden Datenbank

Alte informatii

Unser Angebot:

- attraktives Lohnpaket mit einer klarer Steigerungschema, abhängig von der Arbeitserfahrung und der Länge der Dienstzeit;
- mehrfache Bonusschemas;
- Essmarken und erweitertes ärztliches Dienstepaket;
- mehrfache Trainings, Chance für Karriereentwicklung und konstantes Feedback für die Leistungserhöhung;
- merhfache Teambuildings, Partys und entspannte Aktivitäten;
- junges, dynamisches und motiviertes Team mit internationaler Erfahrung;
- Karierre Entwicklungsmöglichkeiten abhängig von der Leistung und der allgemeinen Kompetenzen;
- interessante und abwechslungsreiche Arbeit in einem internationalen Unternehmen;
- moderne und dynamische Arbeitsbedingungen in einem Klasse A Gebäude;
- modernes „Relaxraum“ für einen extra Komfort bei der Arbeit;
- Unterbringungsmöglichkeiten für Bukarest für die Kandidaten/Kandidatinnen, die außerhalb Bukarest wohnen.

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