RELATION CLIENTS VIA E-MAIL EN FRANCAIS

Scurta descriere a companiei

CallPoint New Europe JSC (CallPoint) is a multilingual contact centre and Business Process Outsourcing (BPO) provider, delivering high quality services since 2004. The Company has got 1,000 seats across its three delivery centres: Sofia and Plovdiv (Bulgaria) and Bucharest (Romania).

A leading company in the outsourcing industry in Eastern Europe, CallPoint is ISO 9001:2008 (Quality Management System) and ISO 27001:2005 (Information Security Management System) certified; as well as a PCI DSS Compliant Service Provider. The Group delivery centres are highly secured – all based in A-class business parks and equipped with the latest contact centre technologies.

CallPoint is privately held, with the European Bank for Reconstruction and Development (EBRD) as a shareholder.

Cerinte

Pour ce poste nous recherchons une personne ayant les qualités suivantes:
- Très bonne maîtrise du français à l’écrit, bon niveau de compréhension, niveau d’expression moyen
- Sens commercial et du service client
- Aisance avec Internet et l'outil informatique
- Attrait pour les outils technologiques
- Réactif et communicatif
- Curieux, autonome, rigoureux, dynamique
- Esprit d’équipe
- Disponible pour des horaires flexibles
- Sens des responsabilités et du tact
- L’expérience antérieure dans le service clients (call center, BPO) serait un plus

Responsabilitati

- Communiquer avec des clients e-commerce
- Identifier les besoins des clients, les assister dans leurs demandes et offrir un très haut niveau de service
- Développer des connaissances complètes sur les produits et les services du client
- Utiliser les outils et logiciels nécessaires dans la gestion des demandes

Alte informatii

Que pouvez-vous attendre de nous ?

- un salaire attractif, avec une progression claire, tenant compte de l’expérience dans la société;
- différentes formations professionnelles ;
- opportunités de développement professionnel ;
- une équipe jeune, dynamique et responsable composée de spécialistes à l’expérience internationale;
- un travail intéressant au sein d’une société multinationale;
- des horaires de travail flexibles (4, 6, 8 heures par jour);
- une ambiance de travail très agréable;